Analista de Suporte Salesforce

BRQ; Brasil; Hybride; BRL 39 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

A BRQ está buscando um(a) analista Salesforce em formação ou recém-formado para atuar no suporte aos usuários, com foco em Sales Cloud ou Service Cloud. Você ficará responsável por registrar e resolver chamados, gerenciar acessos, manter a parte declarativa e apoiar automação e qualidade de dados.

Oferecemos ambiente com flexibilidade de escritório (híbrido ou presencial) e oportunidades de desenvolvimento com BRQ Academy, com foco no crescimento profissional e certificações.

Qualifications

• Requisitos incluem formação superior em áreas correlatas.
• Experiência prática (6 meses a 1 ano) com Salesforce (Sales Cloud/Service Cloud).
• Conhecimento básico de objetos, relatórios, dashboards e Flows.
• Boa comunicação e organização para gerenciar filas de chamados.

Responsabilités

• Atender chamados de suporte N1/N2 no Salesforce.
• Gerenciar acessos: perfis, permission sets e senhas.
• Auxiliar na manutenção declarativa: campos, objetos, layouts e regras de validação.
• Dar suporte à automação: fluxos de trabalho (Flows).
• Apoiar na importação, higienização e remoção de duplicidades de dados com Data Loader.
• Manter a base de conhecimento atualizada e registrar procedimentos e chamados recorrentes.

Connaissances

Salesforce

Atendimento ao usuário

Gestão de acessos

Documentação

Formation

Ensino Superior em Análise de Sistemas

Engenharia ou áreas correlatas

Outils

Data Loader

Salesforce Declarative Tools

Description du poste

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento (N1/N2): Registrar, triar e solucionar chamados de suporte dos usuários relacionados ao uso do Salesforce.
• Gestão de Acessos: Controlar perfis, conjuntos de permissões (permission sets) e redefinição de senhas na plataforma.
• Manutenção Declarativa: Auxiliar na criação e ajuste de campos, objetos, layouts de página e regras de validação.
• Automação: Dar suporte na manutenção de fluxos de trabalho (Flows).
• Qualidade de Dados: Apoiar na importação, higienização e remoção de duplicidades de dados utilizando ferramentas como Data Loader.
• Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada e registrar os procedimentos e chamados recorrentes.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Cursando ou concluído Ensino Superior em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência: Noções práticas ou de 6 meses a 1 ano de vivência com configuração ou suporte no ecosistema Salesforce (preferencialmente Sales Cloud ou Service Cloud).
• Configuração: Conhecimento básico de ferramentas declarativas (objetos, relatórios, dashboards e Flows).
• Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, empatia no atendimento ao cliente e organização para gerir filas de chamados.

Diferenciais

• Certificação oficial Salesforce Administrator.
• Conhecimento em noções de SOQL ou banco de dados relacionais.
• Inglês básico a intermediário.

Cultura na BRQ

Chamamos de BRQ Way o nosso jeito de cuidar das pessoas, com iniciativas de carreira e desenvolvimento, saúde e bem-estar, e comunicação e conexão. Trabalhamos com flexibilidade de acordo com o contexto do projeto (anywhere office, híbrido ou presencial) e investimos em desenvolvimento contínuo com BRQ Academy, mentoria, incentivo a certificações e programas de idiomas, entre outras frentes.

Diversidade, inclusão e liberdade fazem parte do nosso dia a dia. Incentivamos a candidatura de pessoas com perfis, trajetórias e realidades diversas, além de contarmos com oportunidades afirmativas para pessoas com deficiência e mulheres. Também temos três Grupos de Afinidade, chamados de Roars, que criam espaços de troca e impulsionam iniciativas inclusivas na empresa. https://www.brq.com/carreiras/