Analista de suporte em software educacao

NetVagas; Rio Grande; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma GovTech inovadora está em busca de talentos para transformar o futuro de cidades e pessoas. Nessa função, você será responsável por fornecer suporte técnico e garantir a satisfação dos usuários com o sistema. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença na gestão pública, essa é a oportunidade perfeita para você! Junte-se a uma equipe reconhecida como uma das melhores para se trabalhar e contribua para a construção de cidades inteligentes. Venha fazer parte dessa transformação e ajude a moldar o futuro com suas habilidades e dedicação!

Serviços

Excelente cultura organizacional

Plano de cargos e salários

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Gympass

Psicologia Viva

Conexa Saúde

IPM Birthday

Reconhece IPM

Convênio para plano de saúde

Qualificações

• Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas é essencial.
• Habilidades interpessoais e de comunicação são fundamentais.

Responsabilidades

• Atender usuários e fornecer suporte técnico via telefone, chat e e-mail.
• Identificar melhorias para o software e garantir satisfação do cliente.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação verbal e escrita

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou em curso em Tecnologia

Matemática

Licenciaturas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Nossopropósitoétransformar o futuro de cidades e pessoas, e pode ser o seu também!

Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros da América Latina a desenvolver sistemas de gestão em cloud computing, considerando empresas públicas e privadas, e criamos ainda a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, a Dara. Hoje, atuamos diariamente para transformar e descomplicar a gestão pública através do que há de melhor na tecnologia, com uma solução única e inteligente para gestão das cidades, seja na Contabilidade, na Saúde, na Educação, ou em mais de uma dezena de áreas.

A IPM é formada por quase 800 pessoas apaixonadas pela inovação e transformação digital das cidades. Somos movidos por grandes desafios e pelo nosso impacto, e temos um sonho maior ainda: transformar o futuro de cidades e pessoas através do melhor da tecnologia.

Estamos crescendo Brasil afora, e sempre lançando novas soluções que estão transformando o futuro de pessoas e cidades. Em 2023, fomos premiados como uma das 2 empresas de software mais inovadoras do Sul do Brasil, e certificados pela 4ª vez seguida como uma das melhores empresas para trabalhar pela consuloria internacional Great Place to Work (GPTW). Em 2022, fomos premiados como um dos 5 melhores times de RH do Brasil.

Aqui, valorizamos a inovação, colaboração, sentimento de dono, foco no cliente, atitude descomplicada e ágil, e a mão-na-massa. Por isso, estamos sempre em busca de talentos tão motivados pelo nosso propósito e impacto quanto nós somos, que sejam apaixonados pela tecnologia, e que tenham muita garra para fazer acontecer.

Venha transformar o futuro de cidades e pessoas na IPM!

Nessa vaga, seu desafio será:

• Atender e fornecer suporte técnico aos usuários para a correta operação e funcionamento do sistema através de telefone, chat e e-mail (Zendesk), incluindo rotinas da área de Gestão da Educação Pública;
• Ajudar a solucionar dúvidas relacionadas ao software e garantir que a experiência do cliente seja satisfatória;
• Identificar e descrever possíveis melhorias para implementação do software;
• Manter-se atualizado sobre as tecnologias mais recentes, ferramentas do software e habilidades necessárias em sua área de atuação.

Para essa posição, você vai precisar de:

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Tecnologia (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, dentre outros), Matemática, Licenciaturas ou áreas relacionadas;
• Habilidades interpessoais no trabalho em equipe, comunicação verbal e escrita, capacidade de resolução de problemas.

Benefícios que nosso time mais gosta:

• Excelente cultura organizacional - somos reconhecidos como um excelente lugar para trabalhar pela consultoria internacional Great Place to Work (GPTW), uma das 25 melhores empresas do Brasil para mulheres;
• Plano de cargos e salários - aqui você tem a oportunidade real de crescer, e é reconhecido e valorizado pelo seu trabalho e desenvolvimento;
• Vale Refeição e/ou Alimentação (R$35 por dia de trabalho, em torno de R$750 ao mês) no cartão de benefícios flexível Caju;
• Vale Transporte;
• Gympass - acesso livre a mais de 50 mil academias pelo Brasil;
• Psicologia Viva - plano de telepsicologia com uma consulta com psicólogo por mês sem custo;
• Conexa Saúde - plataforma completa de telemedicina, com uma consulta de pronto atendimento por mês sem custo;
• IPM Birthday - prêmio para tornar o dia do seu aniversário ainda mais especial;
• IPM Indica - indicou um profissional, ele(a) passou no processo seletivo e ficou, pelo menos, 2 semanas na empresa, você recebe o valor de R$ 500,00 de bonificação pela indicação;
• Reconhece IPM - nosso reconhecimento financeiro por tempo de casa, investindo e buscando a construção de uma carreira duradoura conosco;
• Convênio para plano de saúde Unimed;
• Convênio para plano odontológico Uniodonto;
• Rede de convênios para descontos, incluindo farmácias;
• Programa de Mentoria IPM - aqui, você tem alguém lhe guiando e apoiando em seus primeiros 6 meses conosco;
• Programa de Treinamento e Desenvolvimento, pois queremos que o nosso crescimento como empresa propicie o crescimento daqueles que trabalham conosco;
• Comemoração de datas comemorativas a cada mês - Janeiro Branco, CarnaFriday, Festa Junina, dentre outros;
• Dress code flexível - na nossa Sede e Centro de Tecnologia, você pode vir trabalhar de bermuda e camiseta;
• Horário de trabalho flexibilizado;
• E muito mais! Dia da Fruta, bicicletário, reconhecimento por conquistas individuais e de time, atuação na empresa líder em tecnologia para gestão pública...

Importante: Todas as nossas posições são abertas a pessoas com deficiência (PCD). Se os seus conhecimentos forem adequados à vaga, é tudo o que importa. Na IPM, nós abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de construir um futuro melhor para a sociedade, independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual ou formação. Seu perfil e valores casam com os nossos? Então venha fazer parte!