Analista de Suporte de TI

DGS Brasil Ltda.; Barueri; On-site; BRL 48,000 - 76,000; Full time

Job summary

A Dedalus Brasil está contratando Analista de Suporte para a área de Delivery, lidando com um time multinacional e projetos de tecnologia em saúde.

O(a) profissional apoiará clientes na implementação, operação e melhoria de soluções Dedalus Healthcare, com foco em processos hospitalares. É necessário disponibilidade para viagens e fluência/país em inglês ou espanhol desejável.

Qualifications

• Graduação em áreas como Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação em andamento.
• Excelentes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal.
• Conhecimento prévio de Dedalus Healthcare ou produtos semelhantes e fluxo de trabalho hospitalar.
• Excel/ MS Office e ferramentas de gestão de conhecimento pela Internet.
• Habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo comprovadas.
• Experiência em adaptabilidade, mudança e priorização.
• Forte atendimento ao cliente com stakeholders internos e externos.
• Disponibilidade para viagens nacionais ou internacionais, conforme necessidade.

Responsibilities

• Atender chamados abertos pelo cliente com orientação clara.
• Realizar manutenção preventiva e ações corretivas nos produtos Dedalus Healthcare.
• Fornecer soluções que melhorem as atividades diárias do cliente.
• Instalar software e hardware, e realizar análises de desempenho.
• Verificar problemas, aplicar correções e reconciliações de sistema.
• Conduzir treinamentos da aplicação para usuários e atualizar o sistema.
• Negociar soluções satisfatórias para usuários em diferentes níveis de suporte.
• Desenvolver manuais de configuração e operação para produtos Dedalus Healthcare.
• Ajustar processos e corrigir erros operacionais dentro do escopo contratado.

Skills

Comunicação excelente

MS Office

Conhecimento Linux

Conhecimento Windows Server

Redes

Capacidade de aprender novas tecnologi

Gestão de tempo

Atendimento ao cliente

Education

Graduação em TI (em andamento)

Tools

Dedalus Healthcare

Job description

Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! Junte-se a nós como Analista de Suporte no Grupo Dedalus, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia de saúde, em nossa área de Delivery, lidando com um time multinacional, para fazer o melhor trabalho de sua carreira e causar um impacto profundo no fornecimento de cuidados melhores para um planeta mais saudável. Essa oportunidade tem como objetivo realizar suporte adequado às soluções contratadas pelos clientes, proporcionando conhecimento, orientação e direcionamento das melhores práticas de mercado no que se refere a Processos Hospitalares e produtos Dedalus Healthcare.

O que você realizará:

• Atendimento de chamados abertas pelo cliente, orientando e direcionando de forma assertiva e esclarecedora.
• Manutenção preventiva, ações corretivas dos Produtos Dedalus Healthcare relacionadas aos processos.
• Fornecer soluções para melhorar as atividades diárias do cliente.
• Instalar software, hardware e executa análises de desempenho conforme necessário.
• Verificar problemas, defeitos do sistema e aplica correções, desvios ou outras técnicas de reconciliação prováveis.
• Realizar treinamentos da aplicação para usuários e atualização constante sobre sistema.
• Negociar uma resolução que seja satisfatória para os usuários finais em vários níveis (técnico, físico e todos os níveis de gerenciamento).
• Desenvolver manuais de configuração e operação relacionados a vários produtos de saúde Dedalus Healthcare.
• Tirar dúvidas, ajustar processos e corrigir erros operacionais e de sistema para o correto funcionamento do escopo contratado, entre outras.

Dê o próximo passo em direção à carreira dos seus sonhos! No Grupo Dedalus, a vida flui através do nosso software. Todos os dias fazemos algo especial, ajudando cuidadores e profissionais de saúde a prestar melhores cuidados às comunidades atendidas. Dê o próximo passo em sua carreira que causará um impacto profundo. Abaixo você encontrará o que você precisa para ter sucesso.

Requisitos essenciais:

• Cursando graduação em áreas como Sistema da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, análise de Sistemas ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal.
• Conhecimento prévio do software Dedalus Healthcare ou produtos semelhantes, fluxo de trabalho hospitalar e capacidade comprovada de aprender novas tecnologias.
• Excelentes habilidades de informática, incluindo MS Office e sistemas de gestão de conhecimento baseados na Internet.
• Comprovadas habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.
• Experiência comprovada na adaptação à mudança e gestão de prioridades.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente na interação com clientes internos e externos.
• Compreensão notável do negócio de serviços técnicos, processo de lançamento de produtos e ambiente de saúde.
• Deve ser elegível para viagens nacionais ou internacionais, conforme exigido pela empresa.
• Deve ser elegível para atendimento ao cliente em horários diferentes, inclusive na rotina dos clientes.
• Inglês ou espanhol são desejáveis (intermediário ou fluência).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Linux e Windows Server.
• Conhecimento em redes.

Somos Dedalus, junte-se a nós! O Grupo Dedalus está comprometido em fornecer uma experiência de trabalho envolvente e gratificante que reflita a paixão que nossas pessoas funcionárias trazem à nossa missão de ajudar pessoas médicas e enfermeiras a prestar melhores cuidados às comunidades atendidas. O nosso grupo promove uma cultura na qual as pessoas funcionárias são incentivadas a aprender e a inovar; e a permitir e melhorar a cooperação e os processos clínicos, ao mesmo tempo que fazem uma diferença significativa para milhões de pessoas em todo o mundo. Cada pessoa é o ponto final e o ponto de partida das atividades do Grupo e a beneficiária final. Por esse motivo, temos muito orgulho de realizar nosso trabalho tão especial todos os dias. Nossa empresa é enriquecida por uma população diversificada de 7.600 pessoas em mais de 40 países que trabalham juntas para inovar e promover melhores opções de cuidados de saúde para milhões de pacientes em todo o mundo. Somos o pessoal da Dedalus.

Data final para aplicação na oportunidade: 04/11/2026 O nosso Compromisso de Diversidade e Inclusão estabelece a abordagem da Dedalus para garantir o respeito, a inclusão e o sucesso de todas as nossas pessoas colegas e das comunidades em que operamos. É fundamental que compartilhemos nosso compromisso e dedicação para garantir um local de trabalho inclusivo e diversificado. Reconhecemos que temos melhorias a fazer e, nesta jornada, devemos permanecer pessoas autênticas e realistas, mas também ambiciosas.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global Life Flows Through Our Software #LI-BC1 #LI-Remote Dedalus Group is a leading international healthcare software solutions provider, working at scale to enable multiple local healthcare models and ecosystems to transform care digitally. Dedalus supports the whole continuum of care, through its open standards-based solutions serving each actor of the healthcare ecosystem to provide better care for each individual in a healthier planet.