Analista de suporte de sistemas

TOTVS juriTIs; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Vale refeição/alimentação

Auxílio Home Office

Seguro de vida

Wellhub/Total Pass

PLR

Resumo da oferta

A TOTVS busca Analista de Suporte a Sistemas Júnior para atuar no atendimento aos usuários dos seus sistemas, com foco no segmento jurídico. O(a) profissional terá contato direto com clientes e com questões técnicas de ERP, Oracle/PLSQL e relatórios.

É desejável formação superior em TI ou áreas relacionadas e perfil analítico com boa comunicação. Benefícios incluem plano de saúde, vale refeição e suporte para home office.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas.
• Experiência com suporte a sistemas e atendimento a usuários/clientes.
• Conhecimentos em banco de dados Oracle e PL/SQL.
• Conhecimento ou vivência com sistemas ERP.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos usuários especialmente no módulo jurídico, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e problemas.
• Analisar chamados, identificando possíveis causas e direcionando soluções.
• Orientar e capacitar usuários na correta utilização das funcionalidades do sistema.
• Realizar consultas e ajustes em banco de dados utilizando Oracle e PL/SQL.
• Apoiar na criação e manutenção de relatórios em Crystal Reports.
• Documentar processos, soluções e problemas recorrentes, contribuindo para a construção da base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte a sistemas

Banco de dados Oracle

PL/SQL

ERP

Análise de problemas

Formação académica

Superior completo ou cursando em TI/SI/ADS

Ferramentas

Crystal Reports

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Suporte a Sistemas Júnior para atuar no atendimento e suporte aos usuários dos nossos sistemas, com foco nas soluções voltadas ao segmento jurídico.

Procuramos uma pessoa com perfil analítico, boa comunicação e facilidade para entender problemas e orientar usuários. A posição terá contato direto com clientes e também com questões técnicas relacionadas a ERP, banco de dados e parametrizações do sistema.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e suporte aos usuários especialmente no módulo jurídico, auxiliando na identificação e resolução de dúvidas e problemas;
• Analisar chamados, identificando possíveis causas e direcionando soluções;
• Orientar e capacitar usuários na correta utilização das funcionalidades do sistema;
• Realizar consultas e ajustes em banco de dados utilizando Oracle e PL/SQL;
• Apoiar na criação e manutenção de relatórios em Crystal Reports;
• Documentar processos, soluções e problemas recorrentes, contribuindo para a construção da base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte a sistemas e atendimento a usuários/clientes;
• Conhecimentos em banco de dados Oracle e PL/SQL;
• Conhecimento ou vivência com sistemas ERP;
• Facilidade para análise e resolução de problemas.

Será um diferencial

• Conhecimento em ERP Protheus/TOTVS;
• Experiência com Crystal Reports;
• Vivência com sistemas ou rotinas do segmento jurídico;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para lidar com clientes e usuários;
• Organização e capacidade de priorização;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica;
• Interesse em aprender sobre sistemas, regras de negócio e o segmento jurídico.
• Ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição / alimentação;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de vida
• Wellhub e Total Pass.
• PLR: vinculado ao atingimento de metas corporativas, da equipe e individuais;
• Híbrido (Home Office com visitas eventuais a clientes e à sede da empresa