ANALISTA DE SUPORTE AO USUÁRIO - RS

Win Carreira; Passo Fundo; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Win carreira é uma empresa de tecnologia que busca Analista de suporte técnico para atuar no suporte a usuários, com foco em incidentes de ERP e soluções de documentos fiscais eletrônicos. O profissional vai atuar na análise e resolução de incidentes técnicos de maior complexidade (N2 e N3) e propor soluções com as equipes técnicas.

A vaga é presencial em Passo Fundo/RS, com contratação CLT, salário a combinar e exigência de experiência prévia em ambientes corporativos.

Qualifications

• Experiência com sistemas ERP e soluções de emissão de documentos fiscais.
• Facilidade para investigar problemas e orientar usuários.
• Ensino superior em TI, Administração ou áreas afins.

Responsibilities

• Assumir chamados escalados da função de suporte, com foco em N2/N3 em ERP.
• Investigar incidentes complexos envolvendo documentos fiscais eletrônicos.
• Analisar logs, evidências e mensagens de erro para diagnosticar falhas.
• Interagir com desenvolvimento e implantação para correção de defeitos.
• Documentar diagnósticos, contornos e soluções para reduzir reincidências.

Skills

Suporte técnico

N2/N3

ERP

Education

Ensino superior em TI ou áreas afins

Job description

Salário

A combinar

Efetivo (CLT) Empresa de tecnologia, integrante de um grupo internacional, busca profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, com foco no atendimento, na resolução de incidentes e na orientação para o uso adequado de sistemas e ferramentas corporativas. O profissional irá atuar na análise e resolução de incidentes técnicos de maior complexidade (N2 e N3) nos sistemas ERP e nas soluções de documentos fiscais eletrônicos da empresa, investigando causas, validando comportamentos do sistema e articulando soluções com as equipes técnicas.

Principais responsabilidades

Assumir chamados escalados pelo suporte inicial, conduzindo atendimentos N2 e N3 que exijam investigação aprofundada de falhas em sistemas ERP, aplicações fiscais e integrações entre soluções. Investigar incidentes relacionados ao processamento, emissão, consulta e transmissão de documentos fiscais eletrônicos, identificando possíveis causas em parametrizações, regras de negócio, cadastros, comunicação entre sistemas ou serviços integrados. Reproduzir cenários reportados pelos clientes, analisar evidências, logs e mensagens de erro disponíveis e executar testes técnicos para diferenciar falhas de uso, configuração, integração, ambiente ou comportamento do software. Diagnosticar e solucionar ocorrências complexas em módulos e rotinas de ERP, considerando os impactos em processos como faturamento, cadastros, movimentações e rotinas administrativas, conforme o escopo dos produtos atendidos. Analisar falhas em integrações, troca de arquivos, comunicação entre aplicações e fluxos de dados, reunindo evidências técnicas e funcionais para direcionar a investigação e a correção. Atuar em conjunto com desenvolvimento, produto, implantação e demais áreas técnicas na análise de defeitos, inconsistências e incidentes que demandem correção, informando com clareza os testes realizados, o impacto e o comportamento esperado. Avaliar a abrangência e a criticidade dos incidentes, priorizando atendimentos conforme impacto nos processos dos clientes e risco de interrupção operacional, e acompanhar os casos até a validação da solução. Documentar diagnósticos, evidências, causa identificada, contorno aplicado e solução definitiva, transformando casos recorrentes em artigos técnicos e orientações que aumentem a autonomia do suporte e reduzam reincidências.

Requisitos obrigatórios

Experiência sólida em suporte técnico a sistemas empresariais, preferencialmente em atendimento de níveis 2 e 3. Experiência com sistemas ERP e/ou soluções de emissão, processamento ou gestão de documentos fiscais eletrônicos. Facilidade para investigar problemas e orientar usuários de diferentes níveis de conhecimento. Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins.

Experiências e conhecimentos desejáveis

Experiência com atendimento técnico em ambientes corporativos. Familiaridade com registro e gestão de chamados. Conhecimento de sistemas operacionais, aplicações empresariais e ferramentas de suporte. Experiência com atendimento remoto e acompanhamento de incidentes. Experiência em suporte técnico N2 e N3, com investigação de incidentes complexos e interação com equipes de desenvolvimento. Conhecimento de processos fiscais e contábeis, documentos fiscais eletrônicos e rotinas de sistemas ERP.

Salário

A negociar

Formação Acadêmica

Não informado

Cargo

Analista de suporte técnico

Empresa

Win carreira

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FC)