Analista de Suporte

Voestalpine Group; São Paulo; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Voestalpine Group está contratando um Analista de TI para atuar em São Paulo, prestando suporte local e remoto, registrando e resolvendo incidentes e requisições de usuários.

Você instalará e configurará software, manterá inventário, dará suporte ao ambiente Microsoft 365, Active Directory, Teams e SharePoint, e acompanhará tickets via ITSM. Inglês intermediário e diploma em TI são desejáveis, com atuação em EndPoint Manager e Lansweeper.

Qualificações

• Inglês intermediário.
• Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência com Microsoft Endpoint Manager.
• Conhecimento em Lansweeper.
• Conhecimento em Vulnerability Management e ativos de TI.
• Certificações Microsoft relacionadas a Modern Workplace ou Microsoft 365.

Responsabilidades

• Registrar, acompanhar e resolver incidentes e requisições de usuários.
• Realizar suporte local e remoto aos usuários.
• Instalar e configurar softwares, equipamentos e periféricos, interligados ou não à rede.
• Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos.
• Manter organizado e atualizado o inventário de hardware e software.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Apoiar processos de movimentação, substituição, entrega e recolhimento de equipamentos de TI.
• Executar atividades de IMACD para equipamentos e serviços de TI.
• Atuar no atendimento de incidentes e requisições respeitando SLAs e processos.

Conhecimentos

MS Endpoint Manager

Lansweeper

MS 365 Admin

Active Directory

Azure Active Directory

Teams/SharePoint/OneDrive/Outlook

Windows 10/11

ITSM

IT Asset Management

Patch management

Formação académica

Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Lansweeper

Microsoft Endpoint Manager

Microsoft 365 Admin Center

ITSM tools

Descrição da oferta de emprego

Descrição das funções

• Registrar, acompanhar e resolver incidentes e requisições de usuários;
• Realizar suporte local e remoto aos usuários;
• Instalar e configurar softwares, equipamentos e periféricos, interligados ou não à rede;
• Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;
• Manter organizado e atualizado o inventário de hardware e software;
• Realizar manutenção da estrutura física de computadores;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
• Detectar novas necessidades dos usuários e da operação;
• Orientar e cumprir as políticas, normas e procedimentos estabelecidos pelo grupo;
• Auxiliar na prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas aos sistemas e à rede corporativa;
• Controlar documentos, registros e atividades operacionais;
• Apoiar os processos de movimentação, substituição, entrega e recolhimento de equipamentos de TI;
• Garantir a atualização e rastreabilidade dos ativos de TI durante todo o seu ciclo de vida;
• Executar atividades de IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose) para equipamentos e serviços de TI;
• Atuar no atendimento de incidentes e requisições respeitando os SLAs, processos e procedimentos definidos pelo grupo;
• Realizar acompanhamento e atualização de tickets em ferramentas ITSM, garantindo a qualidade dos registros e histórico das atividades.

O seu perfil

• Inglês intermediário;
• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com Microsoft Endpoint Manager;
• Conhecimento em ferramentas de inventário como Lansweeper;
• Conhecimento em processos de Vulnerability Management;
• Certificações Microsoft relacionadas a Modern Workplace ou Microsoft 365.
• Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows 10 e Windows 11;
• Administração e suporte ao ambiente Microsoft 365;
• Conhecimento e suporte em Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint Online e Outlook;
• Conhecimento em Active Directory (criação, alteração e gerenciamento de usuários, grupos e permissões);
• Conhecimento em Azure Active Directory / Entra ID;
• Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de hardware e software;
• Conhecimento em infraestrutura de TI (redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade);
• Experiência com gerenciamento e controle de inventário de hardware e software;
• Experiência com ferramentas de ITSM para registro, tratamento e acompanhamento de incidentes, requisições e mudanças;
• Conhecimento em gestão de ativos de TI (IT Asset Management);
• Experiência em aplicação de patches, atualizações de segurança e correções de vulnerabilidades em estações de trabalho;
• Conhecimento em ferramentas de distribuição e atualização de software;
• Experiência com diagnóstico e resolução de problemas em ambientes corporativos Microsoft;
• Conhecimento em impressoras, dispositivos móveis e periféricos corporativos;
• Noções de infraestrutura de comunicação;
• Conhecimento em documentação técnica e registro de atividades operacionais;

Remuneração

A combinar.

Acerca de nós

Nós somos o provedor central de serviços de TI do grupo voestalpine. Através da orientação para o serviço de nossos colaboradores e da alta qualidade de nossas ofertas, proporcionamos aos nossos parceiros de negócios condições ideais, contribuindo assim para que a voestalpine continue a estar um passo à frente no futuro.