ANALISTA DE SUPORTE

Clube de Regatas do Flamengo; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no setor esportivo está em busca de um Analista de Suporte para integrar sua equipe. Este profissional terá a responsabilidade de garantir a eficiência dos sistemas de TI, implementando soluções e realizando manutenções proativas. O ambiente de trabalho é dinâmico e oferece a oportunidade de contribuir para a segurança da informação e a satisfação dos usuários. Se você possui experiência em suporte técnico e é apaixonado por tecnologia, esta é a sua chance de se destacar em um time que valoriza a inovação e o desenvolvimento profissional.

Qualificações

• 2 anos de experiência como analista de suporte N2.
• Conhecimento em instalação e configuração de Windows e Microsoft 365.

Responsabilidades

• Atender dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Realizar manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Manutenção de Hardware

Sistemas Operacionais

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Superior em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows 10/11

Google Workspace

Office 365

Active Directory

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Buscamos um Analista de Suporte que será responsável pela seleção e implementação de hardwares e softwares da nossa empresa, além de executar a manutenção de peças e sistemas de informática agindo de forma proativa na prevenção de falhas.

Este profissional realizará também a gestão de acesso a sistemas internos e recursos tecnológicos a fim de garantir a segurança da informação.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares;
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Identificar necessidade de treinamentos para clientes internos;
• Cumprir o SLA dos tickets abertos ou escalonar ao líder caso necessário;
• Ter conhecimentos básicos em rede, sistemas operacionais e aplicações Microsoft e Google.

Requisitos e Qualificações

• Superior completo em TI ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos atuando como analista de suporte N2, com comprovação de uso das tecnologias necessárias;
• Conhecimentos em Windows 10/11, Google Workspace, Office 365;
• Experiência com Notebook/Desktop (Intel e Apple);
• Conhecimento em navegadores (Chrome e Edge);
• Conhecimentos básicos de rede, ITIL, certificados digitais e Active Directory.

Informações Adicionais

Hard Skills Desejáveis

• Instalação e configuração do Windows 10 e 11 (MD-100 / Exame 70-698);
• Microsoft 365 Certified Fundamentals (Exame MS-900);
• Configuração de dispositivos Windows (Exame 70-797);
• Inglês básico.

Soft Skills Desejáveis

• Comunicação, cordialidade, disciplina, proatividade, prontidão, relacionamento interpessoal, administração do tempo, diligência, espírito de equipe, planejamento, controle e potencial de aprendizagem.