Representante de Atendimento ao Cliente - Pessoa com deficiência - Customer Experience

Jamefy; Osasco; Hybrid; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

Mercado Livre Brasil, localizado em Osasco, São Paulo, busca um Representante de Atendimento ao Cliente com foco em inclusão (Pessoa com deficiência). Você atuará oferecendo suporte aos usuários da plataforma, por telefone, e-mail ou chat, visando soluções rápidas e empáticas.

Você fará parte de uma operação que valoriza a excelência no atendimento, monitorando métricas, propondo melhorias e contribuindo para uma experiência extraordinária para milhões de usuários da região.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo nas áreas indicadas.
• Experiência com atendimento ao cliente por telefone ou chat.
• Conhecimento de metas e métricas de desempenho.

Responsibilities

• Oferecer excelente atendimento aos usuários por telefone, e-mail ou chat.
• Alcançar as metas de qualidade e métricas de desempenho.
• Sugerir melhorias com base no feedback dos usuários para otimizar a experiência.

Skills

Comunicação

Empatia

Resiliência

Trabalho em equipe

Foco em metas

Education

Administração

Recursos Humanos

Contabilidade

Economia

Marketing

Tools

Google Workspace

Job description

Representante de Atendimento ao Cliente - Pessoa com deficiência - Customer Experience

Mercado Livre Brasil Osasco, São Paulo, Brazil

Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

• Analisamos a vaga e seu currículo (MTS Score)
• Você valida recomendações e ajustes estratégicos
• Geramos um currículo otimizado e liberamos o link para aplicação externa

Descrição da Vaga

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos oportunidades para as pessoas que

• Vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros
• Primam pela excelência na execução como forma de fazer as coisas
• Promovem um ambiente inclusivo e um bom clima tanto para as pessoas que trabalham no Meli como para o negócio
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores,e sendo responsável por

• Oferecer uma excelente experiência de atendimento aos nossos usuários e usuárias, tirando suas dúvidas e respondendo suas consultas por telefone, e-mail ou chat
• Alcançar as metas de qualidade, agregando valor para as pessoas que atendemos
• Transmitir as oportunidades de melhoria detectadas nas operações realizadas pelos que usam o site para otimizar a experiência na plataforma

Requisitos

• Contar com Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia, Marketing e áreas afins
• Ter experiência com atendimento ao cliente via telefone ou chat
• Contar com habilidade para lidar com metas e métricas
• Possuir facilidade com tecnologia (Sistemas e ferramentas Google)
• Vaga exclusiva para pessoas com deficiência

Nós lhe propomos

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência