Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Lobe; Goiânia; Presencial; BRL 42 000 - 66 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ajuda de custo R$ 600,00 mensais

Plano de saúde Unimed (Parcialmente)**

Plano odontológico (50% custeado pela

Seguro de vida

Convênio com farmácia com desconto em

Wellhub (antigo Gympass)

Starbem (saúde mental e bem-estar)

Plano de carreira

Day Off de aniversário

Vale-presente de aniversário - R$ 100,

Auxílio matrimonial para quem vai se

Presente maternidade

Resumo da oferta

A Lobe busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, assegurando atendimento próximo, eficiente e alinhado às necessidades, contribuindo para o crescimento do negócio.

Você conduzirá onboarding, gerenciar demandas, propor soluções consultivas, facilitar o uso dos serviços e atuar na resolução de problemas, colaborando com várias áreas para melhorar métricas de satisfação, retenção e expansão de oportunidades.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ou sucesso do cliente em ambientes consultivos.
• Boa comunicação, organização, análise e resolução de problemas.
• Perfil consultivo, proativo e orientado para o cliente e resultados.
• Capacidade de acompanhar várias demandas e clientes simultaneamente.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding de novos clientes, alinhando escopo, responsabilidades, prazos e entregas em até 90 dias.
• Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas e alinhamentos com áreas internas
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, gargalos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão
• Garantir o alinhamento entre clientes e áreas técnicas, traduzindo necessidades em soluções
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, status e próximos passos
• Atuar de forma consultiva na evolução dos contratos, contribuindo para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de scope, conectando necessidades dos clientes às soluções da Lobe
• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes, atuando preventivamente sobre possíveis riscos
• Manter atualizados os sistemas e informações dos clientes, garantindo organização, integridade dos dados e fluidez dos processos
• Executar demais atividades correlatas ao departamento.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Análise

Proatividade

Resultados

Formação académica

Superior completo em Contabilidade

Ferramentas

CRM

Planilhas

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Lobe, acreditamos que o sucesso do cliente vai muito além de atender demandas: é compreender necessidades, antecipar oportunidades e construir relações que gerem valor para o cliente e para o negócio.

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, eficiente e alinhado às suas necessidades. Essa pessoa será responsável por acompanhar demandas, compreender cenários, propor soluções, facilitar a utilização dos serviços oferecidos e atuar na resolução ágil de problemas, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes.

Essa é uma oportunidade para profissionais que desejam desenvolver uma visão estratégica e de negócio, atuando de forma consultiva e próxima aos clientes, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

Buscamos alguém comunicativo, analítico, organizado, proativo e orientado para resultados, que tenha facilidade para entender diferentes necessidades, transformar desafios em soluções e proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes.

Main responsibilities

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de escopo, responsabilidades, prazos e entregas em até 90 dias;
• Atuar como ponto focal do cliente, centralizando demandas, comunicações e alinhamentos com as áreas internas
• Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, gargalos, oportunidades de melhoria e possibilidades de expansão;
• Garantir o alinhamento entre clientes e áreas técnicas, traduzindo necessidades e expectativas em soluções adequadas;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, status e próximos passos;
• Atuar de forma consultiva na evolução dos contratos, contribuindo para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn;
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de escopo, conectando necessidades dos clientes às soluções da Lobe;
• Monitorar indicadores de sucesso, engajamento e satisfação dos clientes, atuando preventivamente sobre possíveis riscos;
• Manter atualizados os sistemas e informações dos clientes, garantindo organização, integridade dos dados e fluidez dos processos;
• Executar demais atividades correlatas ao departamento.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Contabilidade, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento, relacionamento ou sucesso do cliente, preferencialmente em ambientes consultivos;
• Boa capacidade de comunicação, organização, análise e resolução de problemas;
• Perfil consultivo, proativo e orientado para o cliente e resultados;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas e equipes;
• Domínio de ferramentas digitais, planilhas, CRM e sistemas de gestão;
• Capacidade de acompanhar demandas, prazos, indicadores e múltiplos clientes simultaneamente.

Diferenciais:

• Conhecimento básico ou intermediário em rotinas contábeis, fiscais, financeiras e/ou departamento pessoal;
• Vivência em escritório de contabilidade será considerada um diferencial;

Additional information

Ajuda de custo R$ 600,00 mensais

Plano de saúde Unimed (Parcialmente custeado pela empresa)

Plano odontológico (50% custeado pela empresa)

Seguro de vida

Convênio com farmácia com desconto em folha

Wellhub (antigo Gympass)

Starbem (saúde mental e bem-estar)

Plano de carreira

Day Off de aniversário

Vale-presente de aniversário - R$ 100,00 no mês do seu aniversário

Auxílio matrimonial para quem vai se casar

Presente maternidade