Analista de Sistemas - Suporte Técnico

Imagem; Campos dos Goytacazes; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Imagem procura um profissional para prestar suporte técnico aos clientes durante todo o ciclo de vida do produto Esri, auxiliando na instalação, configuração e uso dos sistemas.

O contratado irá diagnosticar falhas, propor soluções técnicas e fornecer exemplos para fluxos de trabalho e customizações, registrando atendimentos e contribuindo para a base de conhecimento interna.

Qualifications

• Graduação completa em área relacionada.
• Experiência com suporte técnico de software/serviços.
• Conhecimento básico de redes e bancos de dados.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico conforme o ciclo de vida do produto Esri e contratos.
• Apoiar instalação, licenciamento e configuração de softwares em ambientes com requisitos técnicos.
• Orientar clientes sobre funcionalidades, fluxo de trabalho e boas práticas de uso.
• Diagnosticar e solucionar falhas, montar soluções técnicas eficazes.
• Gerar exemplos documentados, trechos de código e apoiar customizações.
• Registrar atendimentos e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento, produto e infraestrutura.
• Comunicar com o canal de Suporte quando necessário.
• Gerenciar relacionamentos com clientes e suas expectativas.

Skills

Windows

Linux

SQL

Diagnóstico de falhas

Redes TCP/IP

Leitura de logs

Documentação técnica

Education

Graduação completa

Tools

SQL

Sistemas operacionais

Ferramentas de suporte

Job description

Missão do Cargo:

Estamos em busca de um profissional que será responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes durante todo o ciclo de vida do produto, apoiando a correta instalação, configuração e utilização dos sistemas Esri. Será neecessário atuar na análise e resolução de incidentes, como falhas, erros e problemas de desempenho, identificando causas e aplicando soluções eficazes. Orientar usuários sobre funcionalidades e boas práticas de uso, fornecendo exemplos técnicos para apoiar em fluxos de trabalho e/ou customizações, bem como identificando melhorias das aplicações Esri. Contribuir para base de conhecimento interna e trabalhar em conjunto com as demais equipes internas para assegurar a máxima qualidade e continuidade dos serviços de nossos clientes.

Atividades:

• Prestar suporte técnico de acordo com o ciclo de vida do produto, conforme estabelecido em contrato.
• Apoiar na instalação, licenciamento e configuração dos softwares da empresa em ambientes que atendam aos requisitos técnicos.
• Orientar clientes quanto ao uso das funcionalidades documentadas do sistema, conceitos operacionais e fluxos de trabalho.
• Diagnosticar e solucionar falhas, erros, problemas de desempenho, travamentos e comportamentos inesperados.
• Investigar causas raiz e propor soluções técnicas eficazes.
• Fornecer exemplos documentados, amostras e trechos de código para apoiar fluxos de trabalho, além de processos de customização e desenvolvimento.
• Registrar atendimentos, documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Trabalhar de forma colaborativa com os colegas, bem como as equipes de desenvolvimento, produto e infraestrutura.
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração
• Quando necessário, comunicar com o canal de Suporte da Esri para a resolução das demandas.
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux (instalação, configuração, serviços e análise de logs).
• Fundamentos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, portas, firewall, análise básica de conectividade).
• Conhecimento em bancos de dados relacionais (instalação, configuração, consultas SQL, análise e validação de dados).
• Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de aplicações em ambiente cliente/servidor.
• Capacidade de análise de logs e diagnóstico de falhas técnicas.
• Noções de scripts e leitura de código para apoio em customizações e integrações.
• Familiaridade com ambientes corporativos e boas práticas de documentação técnica.
• Experiência em atendimento ao cliente (remoto e/ou presencial).
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem acessível.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Postura colaborativa para atuação com pares, equipes internas e clientes.

Habilidades Desejáveis:

• Inglês técnico/profissional
• Conhecimentos em GIS
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Formação:

Graduação completa.