ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JÚNIOR - CGB

Carvalima Transportes Ltda.; Cuiabá; Hybrid; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Cesta básica

PPR- Programa de participações nos luc

Plano de cargos e salários

Convênio SEST SENAT

Day Off (aniversário)

Job summary

A Carvalima Transportes Ltda. busca um Analista de Sucesso do Cliente para assessorar Executivos e Gestores de Contas, atuando presencialmente ou remotamente.

O papel foca na fidelização de clientes, manutenção da carteira, negociações de transportes e oferta de serviços adicionais, com foco em results. O profissional acompanhará cotações, reajustes, indicadores de desempenho e manterá relacionamento contínuo com clientes, registrando informações no CRM e buscando oportunidades de upsell e cross

Qualifications

• Formação acadêmica superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Administração ou afins.
• Experiência na função.
• Conhecimentos básicos de Mercado de Transportes, Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas, Gestão de Custos e Orçamentos, Pacote Office e Atendimento ao Cliente.

Responsibilities

• Apoiar gestores e executivos de contas no atendimento a clientes estratégicos, onboarding e gestão de acordos de transporte.
• Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em acordos e tabelas de fretes, garantindo conformidade e rentabilidade.
• Atender e monitorar cotações, valores de frete e solicitações de descontos, assegurando prazos e alinhamento com políticas comerciais.
• Acompanhar a carteira de clientes, analisando indicadores, metas, faturamento e propondo ações para retenção e satisfação.
• Manter relacionamento com clientes, apoiando visitas, propondo upsell/cross sell e registrando informações no CRM.
• Gerar, monitorar e analisar KPIs e metas comerciais, reportando resultados à coordenação e gerência.
• Garantir o cumprimento de POPs, normas e políticas, apoiando filiais na execução de procedimentos operacionais.
• Contribuir para o clima organizacional e desenvolvimento da equipe.

Job description

Job description

Estamos em busca de um(a)Analista de sucesso do cliente, assessorar os Executivos e Gestores de Contas, bem como a Gerência e Diretoria Comercial, mediante diretrizes e Procedimentos Operacionais, atuando no processo comercial de fretes, de forma presencial ou remota, visando a fidelização de clientes, manutenção da carteira, negociações de acordos de transporte e reajustes, oferta de serviços adicionais e complementares (upsell e cross sell).

Main responsibilities

• Apoiar gestores e executivos de contas no atendimento a clientes estratégicos, onboarding e gestão de acordos de transporte.
• Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em acordos e tabelas de fretes, garantindo conformidade e rentabilidade.
• Atender e monitorar cotações, valores de frete e solicitações de descontos, assegurando prazos e alinhamento com políticas comerciais.
• Acompanhar a carteira de clientes, analisando indicadores, metas, faturamento e propondo ações para retenção, fidelização e satisfação.
• Manter relacionamento contínuo com clientes, apoiando visitas, propondo upsell/cross sell e registrando informações no CRM.
• Gerar, monitorar e analisar KPIs e metas comerciais, propondo melhorias e reportando resultados à coordenação e gerência.
• Garantir o cumprimento de POPs, normas e políticas, apoiando filiais na execução de procedimentos operacionais.
• Contribuir para o clima organizacional, preservação dos recursos da empresa e desenvolvimento contínuo da equipe.

Requirements and skills

Formação Acadêmica

• Superior completo ou cursando superior em Gestão Comercial, administração ou afins;

Experiência Profissional

• Experiência na Função;

Conhecimentos Específicos

• Mercado de Transportes – Básico
• Gestão de Negócios – Básico
• Gestão de Pessoas – Básico
• Gestão de Custos e Orçamentos – Básico
• Pacote Office – Avançado/Intermediário
• Atendimento ao Cliente – Básico
• Técnicas de Vendas e Negociação – Básico

Additional information

• Cesta básica
• PPR- Programa de participações nos resultados
• Plano de cargos e salários
• Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia)
• Pacotinho de amor (kit maternidade)
• Day Off (folga aniversário).