Analista de Sucesso do Cliente Sr

Grupo Zelo; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Wellhub

Assistência médica

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Cartão Presente - Aniversário / Natal

Assistência Funerária

Onhappy

Vale Transporte

Resumo da oferta

Grupo Zelo está contratando Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Sr) para atuação 100% presencial em Belo Horizonte. O profissional apoiará onboarding, implantação e acompanhamento de clientes B2B, mantendo relacionamento próximo com RH e gestores e atuando na adoção de benefícios e uso do APP DU.

É essencial ter experiência em Customer Success, gestão de contas e ótima comunicação. O perfil deve ser organizado, proativo e analítico, capaz de propor ações para aumentar satisfação, engajamento

Qualificações

• Experiência com relacionamento e atendimento a clientes B2B.
• Experiência com onboarding, implantação ou acompanhamento de clientes.
• Vivência em Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para relacionamento com RH e gestores.
• Perfil organizado, proativo, consultivo e orientado à solução de problemas.
• Capacidade de acompanhar carteira de clientes, prazos, demandas e planos de ação.
• Conhecimento de indicadores de atendimento, engajamento, utilização e satisfação.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes será um diferencial.
• Experiência no segmento de benefícios corporativos, saúde ou serviços será um diferencial.
• Perfil analítico para identificar riscos, oportunidades e possibilidades de expansão dentro da carteira.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding e implantação de novos clientes B2B, garantindo uma boa experiência desde o início da parceria.
• Realizar o acompanhamento ongoing da carteira, mantendo relacionamento próximo com RH e gestores.
• Acompanhar adesão, ativação e utilização dos benefícios e do APP DU pelos colaboradores.
• Identificar necessidades, oportunidades e riscos na carteira, propondo planos de ação e melhorias.
• Apoiar ações de engajamento e comunicação junto aos clientes, em parceria com as áreas internas.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, indicadores e evolução da parceria.
• Atuar na resolução e acompanhamento de demandas e ocorrências, conectando o cliente às áreas responsáveis.
• Identificar oportunidades de expansão e utilização dos produtos e módulos DU dentro da carteira.
• Monitorar indicadores de satisfação, utilização, retenção e crescimento da carteira.

Conhecimentos

Relacionamento B2B

Onboarding

Customer Success

Gestão de Contas

Comunicação

Organização

Proatividade

Análise de dados

CRM

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

# Analista de Sucesso do Cliente SrBelo Horizonte - MGPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!**Se você é uma pessoa comunicativa e dinâmica, aqui é o lugar para você crescer e brilhar!A Du Benefícios é a sua chave para economizar e viver melhor, com descontos exclusivos e vantagens em saúde, educação, lazer e muito mais, conectando você a uma rede de parceiros em todo o Brasil!Somos uma startup do Grupo Zelo, que conta com mais de 4.000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades. Buscamos pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram, transformam e fazem a diferença na vida de quem mais precisa.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:*** Realizar o onboarding e implantação de novos clientes B2B, garantindo uma boa experiência desde o início da parceria.* Realizar o acompanhamento ongoing da carteira, mantendo relacionamento próximo com RH e gestores.* Acompanhar adesão, ativação e utilização dos benefícios e do APP DU pelos colaboradores.* Identificar necessidades, oportunidades e riscos na carteira, propondo planos de ação e melhorias.* Apoiar ações de engajamento e comunicação junto aos clientes, em parceria com as áreas internas.* Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando resultados, indicadores e evolução da parceria.* Atuar na resolução e acompanhamento de demandas e ocorrências, conectando o cliente às áreas responsáveis.* Identificar oportunidades de expansão e utilização dos produtos e módulos DU dentro da carteira.* Monitorar indicadores de satisfação, utilização, retenção e crescimento da carteira**REQUISITOS DESEJÁVEIS:*** Experiência com relacionamento e atendimento a clientes B2B.* Experiência com onboarding, implantação ou acompanhamento de clientes.* Vivência em Customer Success, Gestão de Contas ou Relacionamento.* Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para relacionamento com RH e gestores.* Perfil organizado, proativo, consultivo e orientado à solução de problemas.* Capacidade de acompanhar carteira de clientes, prazos, demandas e planos de ação.* Conhecimento de indicadores de atendimento, engajamento, utilização e satisfação.* Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes será um diferencial.* Experiência no segmento de benefícios corporativos, saúde ou serviços será um diferencial.* Perfil analítico para identificar riscos, oportunidades e possibilidades de expansão dentro da carteira.**ESCOLARIDADE:**Ensino Superior Completo em Administração de Empresas ou áreas afins.**INFORMAÇÕES ADICIONAIS:*** Regime de contratação: CLT* Modalidade: 100% presencial* Local: Bairro Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG---### Requirements##### StudiesUniversity education##### SkillsCompetência social ou relacionalB2bLazerEducaçãoSaúdeHabilidade comunicativaCapacidade de aconselharServiço ao clienteProatividadeOrganização e disciplinaDinamismoAtenção concentradaComunicaçãoPlanejamentoTrabalho em equipeCapacidade de análise---### BenefitsSeguro de VidaWellhubAssistência médicaVale AlimentaçãoPlano OdontológicoCartão Presente - Aniversário / NatalDuBenefíciosAssistência FuneráriaOnhappyVale Transporte