Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Gobrax; Curitiba; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale flexível

vale-refeição

Plano de Saúde — Unimed

Plano Odontológico — DentalUni

Vale-Transporte ou Reversão em Combust

WellHub (Gympass)

Zenklub

Convênio SESC

Gobrax Academy

Licença maternidade e paternidade estе

Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Job summary

Gobrax, líder na gestão de frotas conectadas, busca profissional para atuar como Customer Success. Você irá gerenciar carteira de clientes, promover valor de uso da plataforma Gobrax e conduzir treinamentos, assegurando implementação bem-sucedida e satisfação contínua.

O candidato ideal possui formação superior em áreas correlatas, perfil analítico, visão consultiva e foco em resultados, com experiência em CRM e ferramentas SaaS.

Qualifications

• Formação superior cursando ou completa em áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com empatia e negociação.
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir necessidades em soluções.
• Proatividade, organização e gestão do tempo para múltiplas demandas.
• Noções básicas de atendimento, negociação e Customer Success.
• Interpretação de dados (dashboards, KPIs) para decisão.
• Domínio de CRM (HubSpot) para registro de interações e pipeline.
• Familiaridade com plataformas SaaS.

Responsibilities

• Criar e manter relacionamento próximo com a carteira de clientes.
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma Gobrax, assegurando uso efetivo.
• Acompanhar a jornada do cliente, orientando boas práticas e resultados.
• Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões e telefone.
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e retenção.
• Identificar oportunidades de expansão com base nas necessidades dos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento, satisfação).
• Desenvolver materiais de apoio usando Canva.

Skills

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Gestão de tempo

Customer Success

SaaS

Education

Administração (universitário)

Comunicação

Gestão de Projetos

Gestão Comercial

Logística

Marketing

Tools

HubSpot CRM

PowerPoint

Canva

Job description

Job description

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiadas por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes;
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação;
• Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados;
• Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira;
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente;
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma;
• Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;
• Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

Requirements and skills

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Additional information

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis — Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

(opção com desconto de 6% em folha)

WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

Convênio SESC

Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras