Analista de Sucesso do Cliente II - DAF

Gobrax; Curitiba; Presencial; BRL 72 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico DentalUni

Vale-transporte

Gympass WellHub

Seguro de Vida MetLife

Happy Hour sexta-feira

Resumo da oferta

A Gobrax busca profissional de Customer Success para liderar ativação, adoção e crescimento da carteira de clientes. Você atuará de forma consultiva, conduzirá treinamentos, reuniões estratégicas e gerenciará a carteira para promover adoção, engajamento e expansão.

Formação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas; perfil orientado a resultados, com boa comunicação por telefone, WhatsApp e e-mail, com atuação fundamentada em dados.

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas à gestão de clientes ou comercial.
• Experiência em onboarding, ativação e upsell de clientes.
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas e treinamentos.

Responsabilidades

• Ativar e adotar a plataforma Gobrax, assegurando resultados desde os primeiros dias.
• Conduzir onboarding, acompanhamento e aceleração de contas com contato constante.
• Gerenciar carteira de clientes, criar planos para aumentar engajamento e recorrência.
• Construir relacionamento consultivo e propor soluções para melhorar resultados.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) ao longo da jornada.
• Monitorar uso, adoção e saúde da carteira com decisões baseadas em dados.
• Produzir materiais de treinamento e conteúdos de apoio.

Conhecimentos

Comunicação telefônica

Proatividade

Gestão de carteira

Foco em metas

Análise de dados

Onboarding

Relacionamento com clientes

Formação académica

Graduação completa ou em curso em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Videoconferência

Phone/WhatsApp

Descrição da oferta de emprego

Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax

Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada.

Como será seu dia a dia

• Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;
• Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;
• Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseados em dados;
• Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma;

O que buscamos

Formação

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades

• Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;
• Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;
• Forte orientação para metas, indicadores e resultados;
• Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.

Desejáveis (não obrigatórios)

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.

Benefícios Gobrax

• Benefícios Flexíveis — Caju
• Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.
• Bônus por atingimento de metas.
• Plano de Saúde — Unimed
• Mensalidade acessível + coparticipação.
• Plano Odontológico — DentalUni
• Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.
• Vale-Transporte ou Reversão em Combustível (opção com desconto de 6% em folha)
• WellHub (Gympass)
• Zenklub
• Convênio SESC
• Gobrax Academy
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Seguro de Vida — MetLife
• Frutas fresquinhas no expediente
• Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer!