Analista de Sucesso do Cliente II - DAF

Gobrax-Servicos-Em-Tecnologia-Ltda; Curitiba; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale flexível + vale-refeição

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Vale-Transporte ou Reversão em Combust

WellHub (Gympass)

Zenklub

Convênio SESC

Gobrax Academy

Licença maternidade/paternidade estend

Frutas fresquinhas

Happy Hour

Resumo da oferta

Gobrax é líder na gestão de frotas conectadas e busca profissional para atuar na ativação, adoção e expansão da carteira de clientes. Você conduzirá onboarding, reuniões estratégicas e treinamentos para promover adesão e retenção da plataforma Gobrax.

A função envolve conduzir onboarding, acompanhamento de contas, planos de ação para aumento de engajamento e oportunidades de upsell, mantendo foco em resultados concretos para o negócio e na experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
• Boa comunicação telefônica diária e perfil executor.
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e follow-ups persistentes.
• Foco em metas, indicadores e resultados.
• Facilidade em relacionamento com clientes e influencia na tomada de decisão.
• Organização para gerenciar múltiplos clientes.
• Experiência desejável em Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento e conhecimento básico em CS methodologies.

Responsabilidades

• Atuar como protagonista na ativação, adoção e expansão da carteira de clientes.
• Conduzir onboarding, acompanhamento e aceleração de contas com contato diário.
• Gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação.
• Construir relacionamento consultivo e propor soluções para melhorar resultados.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada do cliente.
• Monitorar uso, adoção e saúde da carteira com decisões baseadas em dados.

Conhecimentos

Comunicação

Perfil executor

Follow-ups persistentes

Metas e resultados

Relacionamento com clientes

Organização

Mentalidade comercial

Formação académica

Administração

Gestão de Projetos

Logística

Marketing

Descrição da oferta de emprego

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada.

• Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;
• Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;
• Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados;
• Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma;

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;
• Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;
• Forte orientação para metas, indicadores e resultados;
• Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.

Benefícios Flexíveis — Caju

• Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Plano de Saúde — Unimed

• Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni

• Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

• (opção com desconto de 6% em folha)

WellHub (Gympass)

• Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

• Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

Convênio SESC

• Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy

• Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

• Licença maternidade e paternidade estendida
• Frutas fresquinhas no expediente
• Happy Hour nas sextas-feiras

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser umGobraxer!

Na Gobrax, estamos revolucionando a gestão de frotas conectadas e consolidamos nossa posição como a melhor empresa da América Latina nesse segmento. Nossa visão é ir ainda mais longe e nos tornarmos a melhor do mundo. Para isso, buscamos talentos que se identifiquem com nossa cultura, tenham mentalidade ágil e sejam comprometidos com planejamento e prazos de entrega. Se você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia e determinação, seu futuro brilhante pode começar aqui na Gobrax!

Missão

Facilitar e otimizar a gestão de frotas por meio da inovação e tecnologia, garantindo eficiência operacional, redução de custos e segurança para nossos clientes. Nosso compromisso é entregar soluções que transformam o setor logístico e impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.

• OBSESSÃO PELO CLIENTE: Se não faz diferença pro cliente, a gente nem começa
• TEMOS ATITUDE: Agimos com autonomia e responsabilidade
• NÃO COMPLICAMOS: Resolvemos, simplificamos e escalamos
• OS DADOS NOS DIRECIONAM: Menos achismo, mais clareza
• VELOCIDADE COM INTENÇÃO: Atua com urgência e foco em impacto
• COMPARTILHAR É O QUE ACELERA: Crescimento coletivo, com troca e aprendizado contínuo