Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Gobrax; Curitiba; Presencial; BRL 60 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale flexível

Vale-refeição

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico DentalUni

Vale-Transporte

WellHub (Gympass)

Zenklub

Convênio SESC

Gobrax Academy

Licença maternidade e paternidade est割

Resumo da oferta

A Gobrax, líder em gestão de frotas conectadas na América Latina, busca Analista de Sucesso do Cliente II para atuar na gestão de carteira, promovendo retenção, expansão e resultados. O profissional atuará de forma consultiva, treinando clientes, monitorando uso da plataforma Gobrax, resolvendo dúvidas via canais digitais e identificando oportunidades de upsell, com foco em entregar valor e adoção.

É desejável formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas, boa comunicação, visão

Qualificações

• Formação superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita clara, empatia e negociação.
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzi-la em soluções através da plataforma.

Responsabilidades

• Criar e manter relacionamento próximo com a carteira de clientes, promovendo retenção e expansão.
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma Gobrax.
• Acompanhar a jornada do cliente, orientando sobre boas práticas e resultados.
• Atender via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone.
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas operacionais.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento, satisfação).
• Desenvolver materiais de apoio (Canva).

Conhecimentos

Comunicação

Consultivo

Análise de dados

HubSpot CRM

Canva

Formação académica

Administração

Comunicação

Gestão de Projetos

Gestão Comercial

Logística

Marketing

Ferramentas

HubSpot CRM

Canva

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.

• Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes;
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação;
• Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados;
• Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira;
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente;
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma;
• Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento;
• Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

O que buscamos:

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação;
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma;
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas;
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success;
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão;
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline;
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Diferenciais que adoraremos ver:

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Benefícios Flexíveis — Caju
Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível
(opção com desconto de 6% em folha)

WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

Convênio SESC
Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback e aprendizados são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser umGobraxer!

Na Gobrax, estamos revolucionando a gestão de frotas conectadas e consolidamos nossa posição como a melhor empresa da América Latina nesse segmento. Nossa visão é ir ainda mais longe e nos tornarmos a melhor do mundo. Para isso, buscamos talentos que se identifiquem com nossa cultura, tenham mentalidade ágil e sejam comprometidos com planejamento e prazos de entrega. Se você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia e determinação, seu futuro brilhante pode começar aqui na Gobrax!

Missão

Facilitar e otimizar a gestão de frotas por meio da inovação e tecnologia, garantindo eficiência operacional, redução de custos e segurança para nossos clientes. Nosso compromisso é entregar soluções que transformam o setor logístico e impulsionam o crescimento dos nossos parceiros.

• OBSESSÃO PELO CLIENTE: Se não faz diferença pro cliente, a gente nem começa
• TEMOS ATITUDE: Agimos com autonomia e responsabilidade
• NÃO COMPLICAMOS: Resolvemos, simplificamos e escalamos
• OS DADOS NOS DIRECIONAM: Menos achismo, mais clareza
• VELOCIDADE COM INTENÇÃO: Atua com urgência e foco em impacto
• COMPARTILHAR É O QUE ACELERA: Crescimento coletivo, com troca e aprendizado contínuo