Customer Success | Key Account

IOS INFORMATICA; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Part time

Benefits offered by this job

Remuneração PJ

Job summary

A SmartEnvios, empresa líder em soluções logísticas, busca um(a) Customer Success focado(a) em Key Accounts para cuidar de clientes estratégicos da carteira.

Você atuará de forma consultiva, monitorando resultados, propondo melhorias e retendo clientes. Trabalho 100% presencial em Ribeirão Preto, com contrato no modelo PJ, buscando profissionais que identifiquem oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção.

Responsibilities

• Manter e fidelizar a carteira de clientes, garantindo continuidade do relacionamento e uso dos serviços SmartEnvios.
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificar riscos de churn e aplicar estratégias de retenção.
• Atuar de forma consultiva, analisando resultados e sugerindo melhorias que gerem crescimento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados.
• Identificar oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que agreguem valor.
• Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, equilibrando satisfação e sustentabilidade.

Skills

Atendimento B2B

Relacionamento com clientes

Comunicação eficaz

Education

Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística ou áreas correlatas

Job description

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Customer Success focado(a) em Key Accountspara fazer parte do nosso time! Se você é alguém que gosta de construir relacionamentos, acompanhar resultados e gerar valor para os clientes, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Como será o seu dia a dia:

• Ser responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e a utilização eficiente dos serviços SmartEnvios;
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias preventivas de retenção;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias que impulsionem performance e crescimento;
• Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo e a confiança com o cliente;
• Identificar e propor oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa;
• Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, assegurando equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio;
• Manter e promover contato constante com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, empática e personalizada;
• Antecipar necessidades, acompanhar resultados e agir proativamente para oferecer soluções que reforcem a parceria e o sucesso contínuo do cliente.

O que buscamos em você:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção;
• Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados.

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP (100% Presencial)

Modelo: PJ

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART