Analista de Sucesso do Cliente

Estuda.com; Cuiabá; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional de Customer Success para desenvolver e administrar relacionamentos com clientes. Esta função é fundamental para garantir a satisfação e fidelização, oferecendo suporte contínuo e soluções eficazes. O candidato ideal terá experiência em atendimento ao cliente, habilidades em análise de dados e será responsável por implementar processos que melhorem a experiência do usuário. Junte-se a uma equipe dinâmica e contribua para o sucesso dos nossos clientes, enquanto cresce em um ambiente colaborativo e estimulante.

Qualificações

• Experiência em Customer Success e habilidades de comunicação são essenciais.
• Ensino Superior em áreas administrativas ou tecnologia é necessário.

Responsabilidades

• Implantar instituições e realizar reuniões de onboarding com clientes.
• Atender clientes via e-mail, WhatsApp, videoconferência e identificar oportunidades.

Conhecimentos

Customer Success

Análise e Interpretação de Dados

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Pacote Office

Google Office

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Desenvolver e administrar o relacionamento com sua carteira de clientes, através de um excelente padrão de atendimento, responder ou direcionar para soluções de modo eficiente às dúvidas, mantendo a alta satisfação dos clientes fiéis aos nossos produtos/serviços.

Responsabilidades e atribuições

• Efetuar implantação das instituições com o objetivo de criar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de onboarding e acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações;
• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, diariamente;
• Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, via e-mail, WhatsApp, videoconferência e/ou ligação e identificar oportunidades de up-sell, cross-sell; analisando este contato diariamente;
• Identificar, contribuir e apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e-mails);
• Analisar e colaborar para a criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras;
• Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias;
• Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma;
• Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade);
• Trabalhar com as demais equipes internas analisando e contribuindo em projetos sempre que necessário;
• Criar, organizar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área;
• Realizar, organizar e apoiar no planejamento das tarefas da área, mantendo-as atualizadas no quadro de gestão de tarefas;
• Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe;
• Criar e revisar relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos e projetos.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success;
• Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins;
• Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.);
• Pacote Office e/ou Google Office Intermediário;
• Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente);
• Facilidade para análise e Interpretação de dados.