Analista de Soporte y Monitoreo Data & BI

Stefanini Latam; Lima; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Stefanini Latam busca un Analista de Soporte y Monitoreo para la plataforma Data & BI. Proporcionar soporte de primer nivel, monitorear flujos y tableros, y documentar incidentes para asegurar la continuidad del servicio.

Se trabajará con herramientas de BI como Power BI o Tableau, con consultas SQL intermedias y conocimientos de ETL/ELT. Se valorará la proactividad, la comunicación efectiva y la capacidad analítica para resolver problemas con detalle.

Qualificações

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática, o Ingeniería de Datos.
• Experiencia 1–2 años en soporte L1/L2 y monitoreo de datos.
• Conocimientos en BI y bases de datos.
• Capacidad de documentación y gestión del conocimiento.

Responsabilidades

• Monitorear la ejecución y estabilidad de flujos de Data & BI.
• Proporcionar soporte de primer nivel (L1) y resolver incidencias.
• Documentar incidencias y soluciones, y mantener la base de conocimientos.
• Escalar incidentes complejos al equipo de desarrollo/analistas de datos.

Conhecimentos

SQL intermedio

Monitoreo de datos

Comunicación y proactividad

Documentación y base de conocimiento

Formação académica

Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas/Informática/Ingeniería de Datos

Ferramentas

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Analista de Soporte y Monitoreo Data & BI

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Objetivo del Puesto

Proporcionar soporte técnico de primer nivel (ajustado a catalogo brindado por el cliente), monitoreo continuo y documentación operativa para la plataforma de Data & BI , asegurando la continuidad del servicio, alimentando la base de conocimientos dentro del alcance de soporte primer nivel

Funciones y Responsabilidades Principales:

• Monitoreo Continuo: Supervisar la ejecución y estabilidad de los flujos, mallas de procesos y tableros de Data & BI.
• Soporte de Primer Nivel (L1): Atención, diagnóstico inicial y resolución de incidencias recurrentes reportadas por los usuarios o el sistema.
• Gestión del Conocimiento:
  • Documentación constante de incidencias y soluciones ( de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)
  • Creación y actualización de la Base de Errores Conocidos (KEDB) (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)
  • Alimentación y enriquecimiento continuo de los manuales operativos (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel)
• Escalamiento Oportuno: Identificar fallas complejas o errores no documentados y escalarlos adecuadamente al equipo de desarrollo/analistas de datos (L2/L3).

Requisitos del Perfil

• Formación: Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ingeniería de Datos o carreras afines.
• Experiencia: 1 a 2 años en roles de soporte L1/L2, mesa de ayuda o monitoreo de entornos de datos y Business Intelligence.
• Conocimientos Técnicos:
  • Dominio intermedio de herramientas de BI (ej. Power BI, Tableau o similar).
  • Consultas SQL a nivel intermedio (filtrado, uniones, detección de inconsistencias en datos).
  • Comprensión básica de flujos de datos (ETL / ELT) y monitoreo de tareas programadas.
  • Manejo de metodologías de documentación y bases de conocimiento.
• Habilidades Blandas: Proactividad, excelente comunicación, capacidad analítica para solución de problemas y orientación al detalle.

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