Analista de Solucoes II

Experian plc; Blumenau; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Serasa Experian procura profissional para garantir a continuidade, estabilidade e qualidade de sistemas e aplicações, atuando no suporte aos usuários, na resolução de incidentes e na melhoria da experiência do cliente.

Você trabalhará com ferramentas como Zendesk e Datadog, registrando tickets, diagnosticar falhas, acompanhar incidentes e propor melhorias. Formação em TI e experiência em suporte são valorizadas, com oportunidades de crescimento em ambiente inclusivo.

Qualifications

• Formação técnica ou superior em TI (ou áreas correlatas).
• Experiência prévia em suporte técnico e resolução de problemas.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas.
• Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos.
• Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional.

Responsibilities

• Atendimento a tickets: registrar e solucionar chamados via Zendesk/SalesForce.
• Análise e diagnóstico de incidentes, propondo soluções eficientes.
• Acompanhamento de incidentes, garantindo SLAs e pós-mortem de críticos.
• Monitoramento de soluções durante horário comercial (Datadog).
• Resolução e implantação de ações corretivas e de automação.
• Participação em melhorias contínuas com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos.
• Colaboração intersetorial para entender demandas e promover excelência operacional.

Skills

Capacidade analítica

Comunicação clara

Organização e gestão do tempo

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Education

TI/Ciência da Computação

Tools

Zendesk

SalesForce

Datadog

Job description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Descrição do trabalho

Responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações, atuando na resolução de incidentes, suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa, promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento a tickets: Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce, prestando suporte às áreas de atendimento N1, atendimento comercial, Desenvolvimento e Operações da empresa.
• Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços.
• Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs, desde a abertura até o encerramento, com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos.
• Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog.
• Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas), assegurando a restauração rápida e segura das aplicações, além de identificar oportunidades de automação e melhorias.
• Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações, correções e evoluções de funcionalidades, trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos.
• Colaboração intersetorial: Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas, propor melhorias, compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções.

Habilidades e Competências

• Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes.
• Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo.
• Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia.
• Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time.
• Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado.

Requisitos Desejáveis

• Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas.
• Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos.
• Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Gestão de incidentes

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, amplificando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.