Analista de Solucoes II

Experian; Blumenau; On-site; BRL 65,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Experian Brasil, empresa global de dados e tecnologia, busca profissional para garantir continuidade e qualidade de sistemas, atuando na resolução de incidentes e no suporte aos usuários, com atuação proativa e colaboração entre equipes. A posição foca na melhoria de processos e na experiência do cliente.

Você trabalhará com plataformas de monitoramento, atendimento a tickets e intervenções para restauração de serviços, visando elevar o nível de confiabilidade dos ambientes.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
• Capacidade de diagnosticar incidentes e propor soluções.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Responsibilities

• Atendimento a tickets: registrar e solucionar chamados via Zendesk/SalesForce.
• Análise e diagnóstico de incidentes: identificar causas e propor soluções.
• Acompanhamento de incidentes e SLAs, com postmortem de incidentes críticos.
• Monitoramento de soluções com Datadog durante o horário comercial.
• Resolução e implantação de ações corretivas, com foco em automação e melhoria.
• Colaboração com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos para evoluções.
• Colaboração intersetorial para excelência operacional.

Skills

Análise de incidentes

Gestão de tickets

Comunicação

Trabalho em equipe

Aprendizado contínuo

Education

Formação em TI

Tools

Datadog

Zendesk

SalesForce

Job description

Role Overview

Descrição do trabalho

Responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações, atuando na resolução de incidentes, suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa, promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento a tickets: Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce, prestando suporte às áreas de atendimento N1, atendimento comercial, Desenvolvimento e Operações da empresa.
• Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços.
• Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs, desde a abertura até o encerramento, com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos.
• Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog.
• Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas), assegurando a restauração rápida e segura das aplicações, além de identificar oportunidades de automação e melhorias.
• Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações, correções e evoluções de funcionalidades, trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos.
• Colaboração intersetorial: Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas, propor melhorias, compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções.

Habilidades e Competências

• Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes.
• Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo.
• Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia.
• Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time.
• Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado.

Requisitos Desejáveis

• Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas.
• Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos.
• Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional.

Experience and Skills

Qualificações

• Ferramentas de Observabilidade
• Métricas técnicas
• Gestão de incidentes

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