Agente de Atendimento II

SmartRecruiters, Inc.; São Carlos; Híbrido; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Serasa Experian é uma empresa líder em dados e tecnologia no Brasil, dedicando-se a atender clientes B2B com foco em resultados e satisfação. O profissional atuará no atendimento da Central de Atendimento, garantindo resolutividade, identificação de causas raiz e melhoria contínua na jornada do cliente.

Você trabalhará com indicadores de CSAT, NPS e SLA, promovendo uma experiência positiva, entrega de valor e suporte proativo para evitar recontatos.

Qualificações

• Ensino médio completo (superior é diferencial).
• Experiência em atendimento B2B.
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
• Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel.
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Teams e Outlook.
• Proatividade, empatia e foco no cliente; perfil solucionador de problemas.

Responsabilidades

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail.
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento.
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atuação proativa para evitar novos acionamentos.
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato.
• Avaliação completa da jornada do cliente.
• Regularização de acessos às soluções Serasa Experian.
• Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos.
• Triagem de demandas sistêmicas e financeiras.
• Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way.
• Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Conhecimentos

Empatia

Proatividade

Comunicação clara

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

CSAT

NPS

Outlook

Microsoft Teams

Descrição da oferta de emprego

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World's Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.

O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
• Avaliação completa da jornada do cliente;
• Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
• Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
• Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
• Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
• Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
• Experiência em atendimento B2B;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
• Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.