Analista de Serviços e Operações - 204

Mecalor; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Mecalor está contratando Analista de Serviços e Operações para atuar no pós-vendas internacional, gerindo contratos, chamados e SLAs, com suporte técnico remoto e eventual atuação em campo.

O profissional participará do planejamento, registro e controle de atividades, assegurando prazos, qualidade das informações e interface com áreas internas para melhoria contínua.

Qualificações

• Formação: Técnico completo em Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Refrigeração, Automação ou áreas correlatas.
• Desejável: Superior em Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Experiência: Desejável atuação em Pós-Vendas, assistência técnica, manutenção ou serviços no segmento industrial.

Responsabilidades

• Frente 1 — Gestão administrativa de contratos, chamados e SLAs, com acompanhamento de cronogramas e entregas.
• Frente 2 — Suporte técnico remoto, triagem inicial e orientação a clientes e técnicos.
• Frente 3 — Cobertura de Suporte Técnico, visitas técnicas quando necessário e apoio em ocorrências.
• Atividades gerais — Garantir qualidade de informações e interface entre áreas internas.
• Interação com Engenharia, Qualidade, Compras, Logística e Financeiro para continuidade das atividades.

Conhecimentos

Gestão de contratos

Gestão de SLAs

Suporte técnico remoto

Triagem técnica

Formação académica

Técnico completo em Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Refrigeração, Automação ou áreas correlatas

Superior em Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas (desejável)

Ferramentas

ERP

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Movidos por nosso propósito de \"Construir um futuro sustentável, onde pessoas e tecnologia caminham juntas para enfrentar, com coragem e paixão, os desafios mais complexos da engenharia térmica\", na Mecalor, o impossível não existe! Nossa Gente transforma ele em realidade. Estamos construindo caminhos que nos levarão a este futuro sustentável e, para tornar esta visão em realidade, buscamos um Analista de Serviços e Operações.

Responsável por apoiar, organizar e controlar as operações de Pós-Vendas internacional, realizando a gestão de contratos de manutenção, manutenções preventivas, chamados, serviços, garantias e processos administrativos, além de prestar suporte técnico a clientes, técnicos, filiais e representantes.

Atua no planejamento, registro e acompanhamento das atividades até sua conclusão, garantindo o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das informações nos sistemas e a adequada interface com as áreas internas. Também realiza triagem técnica, suporte remoto e apoio à análise de falhas e atendimentos em campo, contribuindo para a continuidade e eficiência da operação de Pós-Vendas — incluindo apoio eventual à operação de Suporte Técnico durante ausências do responsável principal.

Requisitos:

• Formação: Ensino Técnico completo em Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Refrigeração, Automação ou áreas correlatas.
• Desejável: Ensino Superior em Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Experiência: Desejável experiência em Pós-Vendas, assistência técnica, manutenção, Service Operations ou operações de serviços no segmento industrial.

Conhecimentos técnicos:

• Fundamentos de refrigeração industrial
• Fundamentos de elétrica, hidráulica e sistemas de controle
• Leitura e interpretação de diagramas elétricos, hidráulicos e documentação técnica
• Análise e diagnóstico inicial de falhas em equipamentos
• Processos de manutenção preventiva e corretiva
• Gestão de contratos, chamados e SLAs
• Sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento técnico
• Pacote Office intermediário
• Espanhol básico, com interesse em desenvolvimento contínuo
• Inglês básico, com interesse em desenvolvimento contínuo

Atividade

Frente 1 — Gestão administrativa de contratos, chamados e SLAs

• Gerir e acompanhar os contratos de manutenção, controlando escopo, cronogramas, SLAs, visitas, relatórios e demais obrigações operacionais.
• Planejar e controlar as manutenções preventivas, garantindo programação, execução, registro e encerramento das atividades dentro dos prazos estabelecidos.
• Abrir, acompanhar e controlar chamados técnicos relacionados a contratos, preventivas, serviços e garantias, mantendo os registros atualizados no sistema de suporte.
• Acompanhar operacionalmente as atividades realizadas por técnicos, filiais, representantes e prestadores de serviço, acompanhando prazos, registros e entregas.
• Elaborar e acompanhar indicadores operacionais de Pós-Vendas, identificando desvios, pendências recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos da área.
• Interagir com Engenharia, Qualidade, Compras, Logística, Expedição, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para garantir o andamento das atividades de Pós-Vendas.

Frente 2 — Suporte técnico remoto

• Realizar a triagem técnica inicial dos atendimentos, coletando informações, parâmetros, alarmes, fotos, históricos e demais evidências necessárias para diagnóstico.
• Prestar suporte técnico remoto de baixa e média complexidade, orientando clientes, técnicos e representantes na realização de testes, verificações e ajustes.
• Apoiar a análise de problemas relacionados aos sistemas elétricos, hidráulicos, frigoríficos e de controle dos equipamentos.
• Participar de acessos remotos aos equipamentos e apoiar técnicos e representantes durante atendimentos realizados em campo.

Frente 3 — Cobertura eventual do Suporte Técnico

• Participar e executar visitas técnicas quando necessário, realizando levantamentos, análises, registros e elaboração de relatórios de atendimento.
• Apoiar o responsável pelo Suporte Técnico em atendimentos de maior complexidade, contribuindo com levantamento de informações, testes e acompanhamento das ações.
• Atuar como apoio e backup da operação de Suporte Técnico durante férias, viagens ou ausências do responsável principal, garantindo continuidade dos atendimentos.

Atividades gerais

• Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho das informações, serviços e recursos relacionados às atividades sob sua responsabilidade.
• Apoiar a liderança imediata nos assuntos relacionados à área de Pós-Vendas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da empresa.