Analista de Retenção e Cobrança | Cena5

Cena5; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 75 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off aniversário

Wellhub

TotalPass

Bônus anual

Licença Parental estendida

Feel Academy

Pet Friendly

Resumo da oferta

A Cena5 busca um Analista de Retenção e Cobrança para atuar na ponte entre financeiro e relacionamento, recuperando receitas e fortalecendo a fidelização de contratos.

Você trabalhará com planejamento, comercial e atendimento para manter a saúde financeira das turmas e reduzir inadimplência, em um ambiente híbrido com oportunidades de desenvolvimento.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento, retenção ou cobrança.
• Comunicação clara e empática, firme ao cobrar.
• Inteligência emocional para lidar com objeções.
• Perfil analítico para acompanhar indicadores financeiros.
• Foco em metas de recuperação/retenção.
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

Responsabilidades

• Gerir os pagamentos em atraso.
• Conduzir recompra e renegociação financeira com clientes.
• Controlar e atualizar o sistema de negativações.
• Lançar as comissões de cobrança de forma organizada.
• Desenvolver ações para reduzir inadimplência e gerenciar cancelamentos.
• Acompanhar andamento de cobrança jurídica.
• Atualizar planilhas e monitorar churn e inadimplência.
• Atender clientes pelos canais Blip, e-mail, portal E-formei e telefone.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Negociação

Cobrança

Comunicação clara

Inteligência emocional

Análise de churn

Organização

Persistência

Iniciativa

Persuasão

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA

Você é uma pessoa apaixonada por fugir do óbvio e busca um ambiente de trabalho estimulante, onde a sua criatividade e habilidades técnicas possam evoluir continuamente? Então, vem registrar memórias com a Cena5!

Temos afeição pelo incomum e buscamos a individualidade diária em todos os nossos trabalhos.

COMO SER AS MEMÓRIAS DE UMA GERAÇÃO

O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Nessa vaga o comissionamento pode variar entre 1% e 4%, de acordo com a performance de recuperação e carteiras por tempo de atraso.

Main responsibilities

Suas responsabilidades como Analista de Retenção e Cobrança serão:

• Gerir as demandas relacionadas aos pagamentos em atraso;
• Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes;
• Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações;
• Lançar as comissões de cobrança de forma organizada;
• Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos);
• Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica;
• Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos);
• Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, e-mail, portal E-formei e telefone).

Requirements and skills

OQUE BUSCAMOS:

• Ensino médio completo
• Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);
• Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;
• Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;
• Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;
• Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

Diferencial:

• Noções de régua de comunicação com clientes por tempo de atraso e automações.

COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na criação de um álbum de fotos, no processo seletivo da Cena5 você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM.

• Preenchimento completo de cadastro na Gupy;
• Bate-papo com o time de Gente & Gestão (remoto);
• Bate-papo com a liderança da área (remoto);
• Envio de documentações e proposta.

Additional information

O que oferecemos:

• Day Off de aniversário;
• Wellhub e TotalPass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença Parental estendida;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.

E aí, nos vemos na próxima etapa?