Analista de Customer Success Jr | Formô | São Paulo/SP

Formô Brasil | São Paulo; São Paulo; Híbrido; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off de aniversário

Wellhub e Totalpass

Starbem – telemedicina/psicólogo

Recesso remunerado após 1 ano

Licença Parental estendida

Plano de Carreira estruturado

Confraternizações e Happy Hours

Resumo da oferta

A Formô Brasil, com atuação em São Paulo, busca um Analista de Customer Success para assegurar a excelência na comunicação com clientes, padronizar mensagens e monitorar indicadores de atendimento.

Você terá foco em retenção de clientes, redução de churn e suporte aos processos de reversão de cancelamentos, trabalhando em modelo híbrido e com benefícios variados.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, vendas ou recepção.
• Boa comunicação oral e escrita.
• 1 ano de experiência profissional em áreas de atendimento ou gestão de canais digitais.

Responsabilidades

• Programar informativos no Portal E-formei e WhatsApp.
• Organizar Lives para eventos.
• Gerenciar campanhas de comunicação e ações de retenção.
• Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-formei e telefone.
• Participar de plantões de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Gestão de canais digitais

Ferramentas

Blip

Portal E-formei

Descrição da oferta de emprego

Job description

sobre o nosso movimento

Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.

Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!

COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMA

Seu papel como Analista de Customer Success na Formô será garantir a excelência e padronização da comunicação com os clientes, assegurando clareza, estratégia e alinhamento com a marca, além de monitorar canais públicos e indicadores de atendimento, protegendo a reputação e a experiência da empresa assim como garantido retenção de clientes e campanhas de reversões de cancelamento.

Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP.

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Main responsibilities

Suas responsabilidades como Analista de Customer Success:

• Programar informativos no Portal E-formei e WhatsApp;
• Programar e organizar Lives para os eventos;
• Criar e disparar informativos de feriado;
• Gestão de Meus Pagamentos;
• Desenvolver e disparar informativos pontuais;
• Processos de Recompra;
• Renegociação financeira;
• Controle e manutenção de negativações;
• Desenvolvimento de ações de encantamento;
• Monitoramento de produtos para ações;
• Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone;
• Atendimento relacionado ao Portal E-formei;
• Suporte sobre Chapelaria e Achados e Perdidos;
• Atendimento sobre Brindes da Hauze;
• Participação em Plantões de Atendimento.

Requirements and skills

O QUE BUSCAMOS:

• Todos os cursos são elegíveis para esta vaga;
• Tempo de Experiência Profissional: 1 ano em atendimento, comunicação com cliente ou gestão de canais digitais.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou recepção;
• Boa comunicação oral e escrita.
• Residir em São Paulo capital ou em regiões próximas.

Additional information

O que oferecemos:

• Day Off de aniversário;
• Wellhub e Totalpass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença Parental estendida;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.

E aí, nos vemos na próxima etapa?