Analista de Retenção e Cancelamento - Santana/SP

INFINITY CLINIC CONSULTORIA E TREINAMENTOS LTDA.; São Paulo; Hybrid; BRL 72,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Bradesco

Boon – Bem-estar e Desenvolvimento

Wellhub para você e seus dependentes

Day Off no aniversário

Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia

Vale Mobilidade

Convênio com o Sesc

Kit e Cesta Natalidade

Job summary

Grupo ICOM, referência em educação empresarial, marketing e inovação, busca profissional para conduzir estratégias de retenção e gerenciamento de cancelamentos. O foco é entender riscos, necessidades e motivos de saída, fortalecendo relacionamentos e buscando soluções que maximizem a satisfação e a permanência dos clientes.

O papel envolve comunicação clara, análise de dados e negociações para renovações, com atuação híbrida no Santana, SP, em regime CLT.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento, customer success ou vendas.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Habilidade para construir relacionamentos de forma empática e estratégica.
• Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e identificar padrões de comportamento dos clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e, ao mesmo tempo, atuar de maneira colaborativa com diferentes áreas.
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de clientes, negociações e processos.
• Conhecimento básico/intermediário em Word e Excel.

Responsibilities

• Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar sinais de risco de cancelamento e oportunidades de retenção;
• Realizar contatos proativos com clientes em risco de cancelamento, buscando compreender suas necessidades, insatisfações e principais motivos de saída;
• Atuar no processo de cancelamento, entendendo os motivos apresentados e buscando alternativas para retenção quando houver oportunidade;
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação próxima, clara e resolutiva;
• Negociar renovações, condições e alternativas comerciais, buscando soluções que atendam às necessidades do cliente e aos objetivos do Grupo;
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de soluções que possam gerar valor adicional para os clientes;
• Acompanhar a satisfação dos clientes no pós-venda, identificando dificuldades e atuando na resolução de problemas;
• Registrar e acompanhar informações, motivos de cancelamento, negociações e resultados das ações de retenção;
• Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas, contribuindo para melhorias nas soluções, processos e jornada do cliente.

Skills

Comunicação

Relacionamentos

Análise de dados

Autonomia

Colaboração

Organização

Education

Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda

Tools

Word

Excel

Job description

Responsável pela condução das estratégias de retenção e cancelamento de clientes, atuando na identificação de riscos, compreensão dos motivos de saída, negociação e busca por soluções que fortaleçam o relacionamento com a empresa. Terá papel estratégico na análise do comportamento dos clientes, gestão de relacionamentos, recuperação e retenção de oportunidades, além de contribuir com insights para a melhoria das soluções e da jornada do cliente, impactando diretamente a satisfação, a permanência dos clientes e os resultados do Grupo.

Conheça mais sobre a gente:

Somos oGrupo ICOM, um ecossistema deeducação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há36 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seuposicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar sinais de risco de cancelamento e oportunidades de retenção;
• Realizar contatos proativos com clientes em risco de cancelamento, buscando compreender suas necessidades, insatisfações e principais motivos de saída;
• Atuar no processo de cancelamento, entendendo os motivos apresentados e buscando alternativas para retenção quando houver oportunidade;
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação próxima, clara e resolutiva;
• Negociar renovações, condições e alternativas comerciais, buscando soluções que atendam às necessidades do cliente e aos objetivos do Grupo;
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de soluções que possam gerar valor adicional para os clientes;
• Acompanhar a satisfação dos clientes no pós-venda, identificando dificuldades e atuando na resolução de problemas;
• Registrar e acompanhar informações, motivos de cancelamento, negociações e resultados das ações de retenção;
• Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas, contribuindo para melhorias nas soluções, processos e jornada do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento, customer success ou vendas;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas de forma empática e estratégica;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar padrões de comportamento dos clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e, ao mesmo tempo, atuar de maneira colaborativa com diferentes áreas;
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de clientes, negociações e processos;
• Conhecimento básico/intermediário em Word e Excel.

Benefícios que fazem parte da nossa cultura:

• Plano de Saúde Bradesco
  Mais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde.
• Boon – Bem-estar e Desenvolvimento
  Acesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino.
• Wellhub para você e seus dependentes
  Mais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem-estar.
• Day Off no aniversário
  Um dia para celebrar e aproveitar do seu jeito.
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia
  Sem qualquer desconto em folha.
• Vale Mobilidade
  Sem o desconto legal de até 6% do salário.
• Convênio com o Sesc
  Acesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida.
• Kit e Cesta Natalidade
  Um carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.Informações adicionais:

Informações adicionais:

Híbrido
Regime CLT
Local: Santana, Zona Norte/SP

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!