Coordenador Icomblack

Infinity Clinic Consultoria E Treinamentos Ltda.; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Bradesco

Boon – Bem-estar e Desenvolvimento

Wellhub para você e seus dependentes

Day Off no aniversário

Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia

Vale Mobilidade

Convênio com o Sesc

Kit e Cesta Natalidade

Job summary

INFINITY CLINIC CONSULTORIA E TREINAMENTOS LTDA. busca profissional para coordenar a operação e a experiência dos clientes, assegurando padrões, SLAs e entregáveis de alto nível.

Você atuará estrategicamente no acompanhamento de performance, gestão de indicadores, tráfego pago, retenção e relacionamento com clientes, orientando times de atendimento e fortalecendo a cultura de encantamento para resultados e crescimento da carteira.

Qualifications

• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance, preferencialmente em atendimento, CS ou relacionamento.
• Gestão de carteira de clientes, com foco em satisfação, retenção e crescimento.
• Conhecimento em tráfego pago e marketing digital (Meta Ads e Google Ads) para leitura de resultados.
• Capacidade de analisar indicadores e interpretar dados.
• Conhecimento de funil de vendas e geração de leads.
• Experiência em gestão de conflitos, retenção e situações de crise.
• Perfil analítico e estratégico, capaz de transformar dados em planos de ação.
• Excelente comunicação oral e escrita, com boa relação com clientes e equipes.
• Perfil organizado, proativo, capaz de acompanhar várias demandas simultaneamente.
• Identificação com cultura de encantamento e foco no cliente.

Responsibilities

• Coordenação da operação e da experiência dos clientes, assegurando padrões e entregáveis.
• Acompanhamento de performance, campanhas de tráfego pago, leads e funil de conversão; identificar gargalos e melhorias.
• Liderar e desenvolver os times de atendimento, promovendo capacitações e melhoria contínua.
• Garantir experiência diferenciada aos clientes e alinhamento com o que foi comercializado.
• Monitorar satisfação e saúde da carteira de clientes por meio de indicadores (NPS, pagamentos, ocorrências).
• Atuar em situações de crise e cancelamento, propondo soluções e ações preventivas.
• Elaborar reports de indicadores para a gerência e transformar dados em planos de ação.

Skills

Gestão de equipes

Acompanhamento de performance

Gestão de carteira

Tráfego pago

Marketing digital

Interpretação de dados

Funil de vendas

Gestão de conflitos

Perfil analítico

Comunicação efetiva

Organização

Proatividade

Encantamento ao cliente

Job description

Responsável pela coordenação da operação e da experiência dos clientes, garantindo a aplicação dos processos, padrões de atendimento e entregas exclusivas do produto. Terá atuação estratégica no acompanhamento de performance, gestão de indicadores, tráfego pago, retenção e relacionamento com clientes, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos. Também será responsável por orientar e desenvolver os times de atendimento, fortalecer a cultura de encantamento e garantir uma experiência diferenciada aos clientes, contribuindo para resultados, fidelização e crescimento da carteira.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 36 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Garantir a padronização e qualidade da operação, assegurando o cumprimento dos processos, SLAs, entregáveis e padrões de comunicação definidos;
• Acompanhar a performance dos clientes, analisando campanhas de tráfego pago, geração e qualidade de leads, CPL e o funil de conversão, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar em parceria com o time de tráfego, orientando as clínicas sobre boas práticas de atendimento aos leads, investimentos em mídia e estratégias para melhoria dos resultados;
• Liderar e desenvolver os times de atendimento, acompanhando a qualidade dos atendimentos, apoiando novos profissionais e promovendo capacitações relacionadas a atendimento, leads e performance;
• Garantir uma experiência diferenciada aos clientes, desenvolvendo ações de encantamento, acompanhando o onboarding, coordenando ações especiais e garantindo que as entregas estejam alinhadas ao que foi comercializado;
• Acompanhar a satisfação e saúde da carteira de clientes, utilizando indicadores como NPS, engajamento, resultados, pagamentos e ocorrências para identificar riscos e oportunidades de retenção;
• Atuar em situações de crise e cancelamento, buscando compreender as causas, propor soluções e oportunidades de reversão, além de consolidar os principais motivos para criação de ações preventivas.
• Monitorar e analisar indicadores da operação, elaborando reports para a gerência, identificando tendências e transformando dados em planos de ação.
• Ser promotor da cultura do Grupo ICOM, garantindo que o relacionamento com clientes e a atuação dos times estejam alinhados aos valores e à cultura de encantamento da empresa.

Requisitos:

• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de performance, preferencialmente em áreas de atendimento, Customer Success, relacionamento;
• Experiência com gestão de carteira de clientes, acompanhando satisfação, retenção, resultados e oportunidades de crescimento;
• Conhecimento em tráfego pago e marketing digital, especialmente Meta Ads e Google Ads, para interpretação de resultados e acompanhamento de campanhas;
• Capacidade de analisar indicadores e interpretar dados;
• Conhecimento de funil de vendas e geração de leads;
• Experiência com gestão de conflitos, retenção e situações de crise, tendo habilidade para conduzir conversas com clientes e buscar soluções;
• Perfil analítico e estratégico, com capacidade de transformar informações e indicadores em planos de ação;
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para se relacionar com clientes, lideranças e diferentes áreas da empresa;
• Perfil organizado, proativo, com capacidade para acompanhar diferentes clientes, demandas e prioridades simultaneamente;
• Identificação com uma cultura de encantamento, foco no cliente, colaboração, desenvolvimento e orientação para resultados.

Benefícios que fazem parte da nossa cultura:

• Plano de Saúde Bradesco
  Mais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde.
• Boon – Bem-estar e Desenvolvimento
  Acesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino.
• Wellhub para você e seus dependentes
  Mais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem-estar.
• Day Off no aniversário
  Um dia para celebrar e aproveitar do seu jeito.
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia
  Sem qualquer desconto em folha.
• Vale Mobilidade
  Sem o desconto legal de até 6% do salário.
• Convênio com o Sesc
  Acesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida.
• Kit e Cesta Natalidade
  Um carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.

Informações adicionais:

Híbrido
Regime CLT
Local: Santana, Zona Norte/SP

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!