Coordenador IcomBlack - Santana/SP

INFINITY CLINIC CONSULTORIA E TREINAMENTOS LTDA.; São Paulo; On-site; BRL 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Bradesco

Boon – Bem-estar e Desenvolvimento

Wellhub para você e seus dependentes

Day Off no aniversário

Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia

Vale Mobilidade

Convênio com o Sesc

Kit e Cesta Natalidade

Job summary

Grupo ICOM em Santana, SP, busca profissional para coordenar a operação e a experiência dos clientes, assegurando padrões de atendimento, SLAs e entregas do produto. Atuará estrategicamente no acompanhamento de performance, indicadores, tráfego pago, retenção e relacionamento com clientes, buscando oportunidades de melhoria.

Liderará equipes de atendimento e promoverá encantamento, garantindo onboarding alinhado ao contrato. Regime CLT, híbrido, Local: Santana, Zona Norte de SP.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes e acompanhamento de performance.
• Gestão de carteira de clientes com foco em satisfação e retenção.
• Conhecimento em tráfego pago (Meta Ads, Google Ads) para interpretação de resultados.

Responsibilities

• Garantir padronização e qualidade da operação, seguindo SLAs e padrões de comunicação.
• Monitorar a performance de clientes, analisando campanhas, leads e funil de conversão.
• Apoiar o time de tráfego com boas práticas de atendimento aos leads e investimentos em mídia.
• Liderar e desenvolver os times de atendimento, promovendo capacitações.
• Proporcionar experiência diferenciada aos clientes, com ações de encantamento e onboarding.
• Acompanhar satisfação e saúde da carteira (NPS, engajamento, pagamentos).
• Gerir crises/cancelamentos, propondo soluções e ações preventivas.
• Mensurar indicadores da operação e transformar dados em planos de ação.
• Promover a cultura do Grupo ICOM em todas as interfaces com clientes.

Skills

Gestão de equipes

Acompanhamento de performance

Análise de indicadores

Tráfego pago

Retenção de clientes

Relacionamento com clientes

Comunicação verbal e escrita

Planejamento estratégico

Encantamento do cliente

Tools

Meta Ads

Google Ads

Job description

Responsável pela coordenação da operação e da experiência dos clientes, garantindo a aplicação dos processos, padrões de atendimento e entregas exclusivas do produto. Terá atuação estratégica no acompanhamento de performance, gestão de indicadores, tráfego pago, retenção e relacionamento com clientes, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos. Também será responsável por orientar e desenvolver os times de atendimento, fortalecer a cultura de encantamento e garantir uma experiência diferenciada aos clientes, contribuindo para resultados, fidelização e crescimento da carteira.

Conheça mais sobre a gente:

Somos oGrupo ICOM, um ecossistema deeducação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há36 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seuposicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Garantir a padronização e qualidade da operação, assegurando o cumprimento dos processos, SLAs, entregáveis e padrões de comunicação definidos;
• Acompanhar a performance dos clientes, analisando campanhas de tráfego pago, geração e qualidade de leads, CPL e o funil de conversão, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Atuar em parceria com o time de tráfego, orientando as clínicas sobre boas práticas de atendimento aos leads, investimentos em mídia e estratégias para melhoria dos resultados;
• Liderar e desenvolver os times de atendimento, acompanhando a qualidade dos atendimentos, apoiando novos profissionais e promovendo capacitações relacionadas a atendimento, leads e performance;
• Garantir uma experiência diferenciada aos clientes, desenvolvendo ações de encantamento, acompanhando o onboarding, coordenando ações especiais e garantindo que as entregas estejam alinhadas ao que foi comercializado;
• Acompanhar a satisfação e saúde da carteira de clientes, utilizando indicadores como NPS, engajamento, resultados, pagamentos e ocorrências para identificar riscos e oportunidades de retenção;
• Atuar em situações de crise e cancelamento, buscando compreender as causas, propor soluções e oportunidades de reversão, além de consolidar os principais motivos para criação de ações preventivas.
• Monitorar e analisar indicadores da operação, elaborando reports para a gerência, identificando tendências e transformando dados em planos de ação.
• Ser promotor da cultura do Grupo ICOM, garantindo que o relacionamento com clientes e a atuação dos times estejam alinhados aos valores e à cultura de encantamento da empresa.

Requisitos:

• Experiência comgestão de equipes e acompanhamento de performance, preferencialmente em áreas de atendimento, Customer Success, relacionamento;
• Experiência comgestão de carteira de clientes, acompanhando satisfação, retenção, resultados e oportunidades de crescimento;
• Conhecimento emtráfego pago e marketing digital, especialmente Meta Ads e Google Ads, para interpretação de resultados e acompanhamento de campanhas;
• Capacidade deanalisar indicadores e interpretar dados;
• Conhecimento defunil de vendas e geração de leads;
• Experiência comgestão de conflitos, retenção e situações de crise, tendo habilidade para conduzir conversas com clientes e buscar soluções;
• Perfilanalítico e estratégico, com capacidade de transformar informações e indicadores em planos de ação;
• Excelentecomunicação oral e escrita, com habilidade para se relacionar com clientes, lideranças e diferentes áreas da empresa;
• Perfilorganizado, proativo, com capacidade para acompanhar diferentes clientes, demandas e prioridades simultaneamente;
• Identificação com uma cultura deencantamento, foco no cliente, colaboração, desenvolvimento e orientação para resultados.

Benefícios que fazem parte da nossa cultura:

• Plano de Saúde BradescoMais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde.
• Boon – Bem-estar e DesenvolvimentoAcesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino.
• Wellhub para você e seus dependentesMais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem-estar.
• Day Off no aniversárioUm dia para celebrar e aproveitar do seu jeito.
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por diaSem qualquer desconto em folha.
• Vale MobilidadeSem o desconto legal de até 6% do salário.
• Convênio com o SescAcesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida.
• Kit e Cesta NatalidadeUm carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.

Informações adicionais:

Híbrido

Regime CLT

Local: Santana, Zona Norte/SP

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!