Analista de Retenção e Cancelamento - Santana/SP

Grupo iCom; São Paulo; Hybrid; BRL 50,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Bradesco

Boon – Bem-estar e Desenvolvimento

Wellhub para dependentes

Day Off no aniversário

Vale-Refeição

Vale Mobilidade

Convênio com o Sesc

Kit e Cesta Natalidade

Job summary

Grupo ICOM busca profissional para conduzir estratégias de retenção e gerenciamento de risco de cancelamento, fortalecendo relacionamentos e promovendo soluções que aumentem a satisfação.

O papel envolve análise de dados, contato proativo com clientes em risco, e renegociação de condições, com foco em upselling onde houver oportunidade, mantendo a qualidade da jornada do cliente.

Qualifications

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento, customer success ou vendas.
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas de forma empática e estratégica.
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e padrões de comportamento.

Responsibilities

• Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar sinais de risco de cancelamento e oportunidades de retenção.
• Realizar contatos proativos com clientes em risco de cancelamento, entendendo necessidades e motivos de saída.
• Atuar no processo de cancelamento, buscando alternativas de retenção quando houver oportunidade.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, com comunicação clara e resolutiva.
• Negociar renovações e condições comerciais alinhadas aos objetivos do Grupo.
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de soluções de valor ao cliente.
• Acompanhar a satisfação no pós-venda e registrar feedbacks para melhoria contínua.
• Coletar e compartilhar insights com áreas internas para melhorias nas soluções e jornada do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Retenção de clientes

Customer success

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Education

Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas

Job description

Responsável pela condução das estratégias de retenção e cancelamento de clientes, atuando na identificação de riscos, compreensão dos motivos de saída, negociação e busca por soluções que fortaleçam o relacionamento com a empresa. Terá papel estratégico na análise do comportamento dos clientes, gestão de relacionamentos, recuperação e retenção de oportunidades, além de contribuir com insights para a melhoria das soluções e da jornada do cliente, impactando diretamente a satisfação, a permanência dos clientes e os resultados do Grupo.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 36 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar sinais de risco de cancelamento e oportunidades de retenção;
• Realizar contatos proativos com clientes em risco de cancelamento, buscando compreender suas necessidades, insatisfações e principais motivos de saída;
• Atuar no processo de cancelamento, entendendo os motivos apresentados e buscando alternativas para retenção quando houver oportunidade;
• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação próxima, clara e resolutiva;
• Negociar renovações, condições e alternativas comerciais, buscando soluções que atendam às necessidades do cliente e aos objetivos do Grupo;
• Identificar oportunidades de upselling e expansão de soluções que possam gerar valor adicional para os clientes;
• Acompanhar a satisfação dos clientes no pós-venda, identificando dificuldades e atuando na resolução de problemas;
• Registrar e acompanhar informações, motivos de cancelamento, negociações e resultados das ações de retenção;
• Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as áreas internas, contribuindo para melhorias nas soluções, processos e jornada do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento, customer success ou vendas;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas de forma empática e estratégica;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e identificar padrões de comportamento dos clientes.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e, ao mesmo tempo, atuar de maneira colaborativa com diferentes áreas;
• Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de clientes, negociações e processos;
• Conhecimento básico/intermediário em Word e Excel.

Benefícios que fazem parte da nossa cultura:

• Plano de Saúde Bradesco Mais segurança e tranquilidade para cuidar da sua saúde.
• Boon – Bem-estar e Desenvolvimento Acesso a psicólogo, nutricionista, apoio jurídico e financeiro, além de descontos em instituições de ensino.
• Wellhub para você e seus dependentes Mais incentivo à saúde, qualidade de vida e bem-estar.
• Day Off no aniversário Um dia para celebrar e aproveitar do seu jeito.
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia Sem qualquer desconto em folha.
• Vale Mobilidade Sem o desconto legal de até 6% do salário.
• Convênio com o Sesc Acesso a lazer, cultura, esporte e qualidade de vida.
• Kit e Cesta Natalidade Um carinho especial para celebrar a chegada de um novo membro da família.

Informações adicionais:

• Híbrido
• Regime CLT
• Local: Santana, Zona Norte/SP

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