ANALISTA DE RETENÇÃO

RadarISP; São Paulo; Sur place; BRL 45 000 - 89 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Programa de Participação por Resultad

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Day Off

Résumé du poste

A VERO está recrutando um analista de retenção para atuar na melhoria da experiência do cliente e na fidelização em âmbito corporativo. Você analisará dados de churn, comportamento do cliente e feedbacks para propor ações que reduzam cancelamentos e aumentem a satisfação.

O papel envolve apoiar a digitalização das jornadas, colaborar com Marketing, Vendas, Produto e Atendimento, além de manter o acompanhamento de KPIs e a padronização de boas práticas na área de retenção.

Qualifications

• Superior cursando (Administração, Marketing, Comunicação, SI, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas)
• Experiência com retenção e fidelização de clientes (avançado)
• Capacidade analítica e resolução de problemas (avançado)
• CRM e ferramentas de relacionamento com clientes (intermediário)
• Gestão e acompanhamento de projetos (intermediário)
• Comunicação, influência e negociação (intermediário)
• Tomada de decisão e execução (intermediário)
• Relacionamento interpessoal (intermediário)

Responsabilités

• Contribuir para reduzir churn e aumentar retenção analisando motivos de cancelamento e comportamento do cliente.
• Aprimorar a experiência nos processos de retenção por meio da análise de feedbacks, indicadores e atendimento.
• Apoiar a evolução das jornadas de fidelização com canais digitais e adesão dos clientes às soluções.
• Contribuir para a eficiência operacional das jornadas de retenção acompanhando processos e propondo melhorias.
• Fornecer informações de performance por meio de indicadores de retenção, satisfação e fidelização.
• Participar de projetos de melhoria da experiência do cliente com áreas como Marketing, Vendas, Produto e Atendimento.

Connaissances

Capacidade analítica

CRM

Gestão de projetos

Comunicação

Negociação

Tomada de decisão

Formation

Superior cursando

Outils

CRM

Description du poste

Descrição da vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso timeestá crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Analisar e desenvolver iniciativas de retenção e fidelização de clientes, por meio do acompanhamento de indicadores, análise de comportamento e feedbacks, avaliação dos processos de atendimento e identificação de oportunidades de melhoria e digitalização, contribuindo para a redução do churn, evolução da experiência do cliente e maior eficiência das jornadas de retenção em âmbito corporativo.

Responsabilidades e atribuições

• Contribuir para a redução do churn e aumento da retenção de clientes, através da análise dos principais motivos de cancelamento, comportamento dos clientes, resultados das ações de fidelização e identificação de oportunidades de atuação.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência nos processos de retenção, por meio da análise de feedbacks, indicadores, reclamações, motivos de contato e demais informações relacionadas à jornada do cliente, propondo ações corretivas e melhorias nos processos.
• Apoiar a evolução e digitalização das jornadas de fidelização, através da identificação de oportunidades de utilização de canais digitais, avaliação dos resultados das iniciativas implantadas e acompanhamento da adesão dos clientes às soluções disponibilizadas.
• Contribuir para a qualidade e eficiência operacional das jornadas de retenção, por meio do acompanhamento dos processos de atendimento, identificação de desvios, análise de oportunidades e suporte às áreas operacionais na implementação de melhorias.
• Disponibilizar informações para acompanhamento da performance da área, através da consolidação, análise e monitoramento de indicadores e KPIs relacionados à retenção, satisfação, fidelização e efetividade das iniciativas implementadas.
• Contribuir para a implementação de iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio da participação em projetos, levantamento de necessidades, análise de cenários, acompanhamento de planos de ação e interação com áreas parceiras como Marketing, Vendas, Produto, Atendimento e Suporte.
• Apoiar a padronização e disseminação das práticas de retenção e fidelização, através da elaboração de materiais, compartilhamento de orientações, apoio a treinamentos e identificação de boas práticas, ferramentas e tecnologias aplicáveis aos processos da área.

Requisitos e qualificações

• Superior Cursando;Graduação em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Processos de retenção e fidelização de clientes (avançado)
• Capacidade analítica e resolução de problemas (avançado)
• CRM e ferramentas de relacionamento com clientes (intermediário)
• Gestão e acompanhamento de projetos (intermediário)
• Comunicação, influência e negociação (intermediário)
• Tomada de decisão e capacidade de execução (intermediário)
• Relacionamento interpessoal (intermediário)

Informações adicionais

Horário de trabalho:Segunda a Sexta9:00 as 18:45.

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PCD
• Plano internet colaborador
• Parceria com SESC
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

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