ANALISTA DE RETENÇÃO

VERO; São Paulo; Vor Ort; BRL 28.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Programa de Participação por Resultad0

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

PAS (Programa de Atendimento Social Vê

Day Off (Um dia de folga no mês do seu

Totalpass (Descontos em Academias/Espr

Auxílio Creche

Auxílio filho PCD

Plano internet colaborador

Parceria com SESC

Universidade Corporativa

Zusammenfassung

VERO está buscando um(a) estudante em formação para atuar na área de retenção, analisando indicadores e feedbacks para reduzir churn e aprimorar a experiência do cliente. A posição envolve apoiar a digitalização de jornadas e ações de fidelização, em colaboração com Marketing, Vendas, Produto e Atendimento.

Você fará parte de um time que valoriza a melhoria contínua, com horários regulares e benefícios que contemplam assistência médica, vale refeição e mais.

Qualifikationen

• Superior cursando; graduação em andamento em áreas afins.
• Processos de retenção e fidelização de clientes (avançado)
• Capacidade analítica e resolução de problemas (avançado)
• CRM e ferramentas de relacionamento com clientes (intermediário)
• Gestão e acompanhamento de projetos (intermediário)
• Comunicação, influência e negociação (intermediário)
• Tomada de decisão e capacidade de execução (intermediário)
• Relacionamento interpessoal (intermediário)

Aufgaben

• Contribuir para a redução do churn e aumento da retenção de clientes, analisando motivos de cancelamento e comportamento.
• Contribuir para melhoria da experiência nos processos de retenção através de análise de feedbacks, indicadores e reclamações.
• Apoiar a evolução digital das jornadas de fidelização e adesão a soluções digitais.
• Contribuir para a qualidade e eficiência operacional das jornadas de retenção.
• Disponibilizar informações para acompanhamento da performance da área através de indicadores e KPIs.
• Participar de projetos para melhoria da experiência do cliente e compartilhar boas práticas.

Kenntnisse

Processos de retenção e fidelização de

Capacidade analítica

CRM e ferramentas de relacionamento

Gestão e acompanhamento de projetos

Comunicação, influência e negociação

Tomada de decisão e execução

Relacionamento interpessoal

Ausbildung

Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial

Jobbeschreibung

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso timeestá crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Analisar e desenvolver iniciativas de retenção e fidelização de clientes, por meio do acompanhamento de indicadores, análise de comportamento e feedbacks, avaliação dos processos de atendimento e identificação de oportunidades de melhoria e digitalização, contribuindo para a redução do churn, evolução da experiência do cliente e maior eficiência das jornadas de retenção em âmbito corporativo.

Main responsibilities

• Contribuir para a redução do churn e aumento da retenção de clientes, através da análise dos principais motivos de cancelamento, comportamento dos clientes, resultados das ações de fidelização e identificação de oportunidades de atuação.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência nos processos de retenção, por meio da análise de feedbacks, indicadores, reclamações, motivos de contato e demais informações relacionadas à jornada do cliente, propondo ações corretivas e melhorias nos processos.
• Apoiar a evolução e digitalização das jornadas de fidelização, através da identificação de oportunidades de utilização de canais digitais, avaliação dos resultados das iniciativas implantadas e acompanhamento da adesão dos clientes às soluções disponibilizadas.
• Contribuir para a qualidade e eficiência operacional das jornadas de retenção, por meio do acompanhamento dos processos de atendimento, identificação de desvios, análise de oportunidades e suporte às áreas operacionais na implementação de melhorias.
• Disponibilizar informações para acompanhamento da performance da área, através da consolidação, análise e monitoramento de indicadores e KPIs relacionados à retenção, satisfação, fidelização e efetividade das iniciativas implementadas.
• Contribuir para a implementação de iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio da participação em projetos, levantamento de necessidades, análise de cenários, acompanhamento de planos de ação e interação com áreas parceiras como Marketing, Vendas, Produto, Atendimento e Suporte.
• Apoiar a padronização e disseminação das práticas de retenção e fidelização, através da elaboração de materiais, compartilhamento de orientações, apoio a treinamentos e identificação de boas práticas, ferramentas e tecnologias aplicáveis aos processos da área.

Requirements and skills

• Superior Cursando;Graduação em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Processos de retenção e fidelização de clientes (avançado)
• Capacidade analítica e resolução de problemas (avançado)
• CRM e ferramentas de relacionamento com clientes (intermediário)
• Gestão e acompanhamento de projetos (intermediário)
• Comunicação, influência e negociação (intermediário)
• Tomada de decisão e capacidade de execução (intermediário)
• Relacionamento interpessoal (intermediário)

Additional information

Horário de trabalho: Segunda a Sexta 9:00 as 18:45.

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PCD
• Plano internet colaborador
• Parceria com SESC
• Universidade Corporativa

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.

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