Analista de Retenção

VExpenses; Brasil; Teletrabalho; BRL 40 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VExpenses, plataforma all-in-one para gestão de despesas e viagens corporativas, busca um Analista de Retenção para integrar seu time de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por monitorar indicadores de engajamento e uso do produto, além de identificar riscos na carteira de clientes do segmento Business.

Realizar contatos proativos, planejar ações para engajar contas em risco, atender solicitações de cancelamento e identificar motivos de insatisfação para reversão, mantendo

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business
• Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento
• Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento
• Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional
• Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados
• Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes
• Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM

Descrição da oferta de emprego

A VExpenses, plataforma all-in-one para gestão de despesas e viagens corporativas, busca um Analista de Retenção para integrar seu time de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por monitorar indicadores de engajamento e uso do produto, além de identificar riscos na carteira de clientes do segmento Business.

Responsabilidades

• Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business
• Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento
• Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento
• Identificar os reais motivos de insatisfação/saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional
• Manter os sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn devidamente atualizados
• Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes
• Colaborar com os pares do segmento e interagir com o time de CSM