Analista de Relacionamento Pl. | Exclusiva PCD

PUCPR; Curitiba; Presencial; BRL 33 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico OdontoPrev

Vale-refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Previdência Privada

Resumo da oferta

PUCPR, Campus Curitiba, oferece oportunidade para profissional de atendimento acadêmico com foco em experiência do estudante, engajamento e melhoria contínua. O cargo envolve suporte a jornadas acadêmicas, análise de indicadores e colaboração com diversas áreas.

Horário comercial, atuação presencial no campus, comPlano de Saúde e benefícios descritos. Buscamos perfil analítico, organizado e com boa comunicação para impactar positivamente a vida dos alunos.

Qualificações

• Experiência em relacionamento com cliente, atendimento ou suporte acadêmico.
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.
• Organização para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.
• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.
• Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria.
• Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área.
• Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços.

Conhecimentos

Relacionamento com cliente

Customer success

Atendimento acadêmico

Análise de dados

Comunicação empática

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde.

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

Main responsibilities

• Realizaratendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendodúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.
• Apoiaras coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbackse suporte às demandas acadêmicas e operacionais.
• Analisare acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais,documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Atuarem parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir aexecução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.
• Monitorarindicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando aelaboração de relatórios e propostas de melhoria.
• Participarde iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises esugestões para otimização das atividades da área.
• Apoiara execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudantee melhoria contínua dos serviços.

Requirements and skills

O que você precisa ter:

• Experiênciaem relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporteacadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidadeanalítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.
• Boacomunicação, empatia e foco na resolução de problemas.
• Organizaçãoe habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidadepara atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.

O que seria legal você ter:

• Experiênciano segmento educacional, especialmente em pós-graduação.
• Conhecimentode sistemas acadêmicos e/ou CRM.
• Conhecimentoem Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.
• Vivênciaem projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

Additional information

O que vai encontrar por aqui:

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Entrega de marmitas na recepção do local de trabalho para pessoas com deficiência, com desconto simbólico na folha de pagamento.
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos
• Estacionamento preferencial de fácil acesso as dependências de trabalho

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h as 17h24

Local: PUCPR - Campus Curitiba

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