Analista de Relacionamento e Sucesso com Cliente

Use Mais Brasil; Curitiba; On-site; BRL 45,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale-alimentação

Total Pass

Day Off no seu aniversário

Plano de saúde Unimed sem mensalidade

Plano odontológico

Seguro de vida

Job summary

Banco de Talentos procura Analista de Relacionamento e Sucesso com Cliente para atuar no atendimento e relacionamento com clientes, buscando fidelização e rentabilização da carteira. Você atuará com atividades operacionais e analíticas, com liderança próxima, contribuindo para melhoria contínua da jornada do cliente.

É necessária formação superior (cursando ou concluída) e experiência em atendimento B2B. Benefícios incluem vale-refeição, vale-alimentação, plano de saúde e day off no aniversário.

Qualifications

• Experiência na função (incluindo estágios).
• Vivência em atendimento ao cliente B2B.
• Cursos livres em atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success.
• Pacote Office intermediário.
• Vivência inicial em análises e relatórios.

Responsibilities

• Manter e desenvolver o relacionamento com clientes, assegurando satisfação e fidelização, com comunicação contínua sobre mudanças que impactam o fluxo de gestão de margem de consignatárias.
• Realiza atendimentos ativos e receptivos com empatia através de e-mail, telefone, chamados e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada, lidando com reclamações e conflitos de forma empática e eficaz.
• Realizar liberações de acesso para plataformas de chamados, conforme procedimentos estabelecidos.
• Realizar alteração, bloqueio e desbloqueio de usuários master e cadastro de novo IP quando necessário.
• Apoiar o mapeamento da carteira, organização de informações e elaboração de relatórios básicos.
• Contribuir com sugestões de melhorias e novas funcionalidades a partir das demandas dos clientes.
• Apoiar o desenvolvimento de materiais para apoio de treinamento.
• Conduzir treinamentos operacionais de menor complexidade.
• Acompanhar evoluções sistêmicas e registrar oportunidades de melhoria em funcionalidades ou APIs.
• Apoia e participar dasreuniões com clientessobre integrações de APIs;
• Acompanhamento no processo de implantação de um novo convênio realizando homologações sistemas de menor complexidade.
• Apoia na preparação de dados para relatórios detalhados para tomada de decisões com a gestão.

Skills

Atendimento B2B

Comunicação

Office

Análise de dados

Education

Ensino superior cursando/completo

Job description

Banco de Talentos – Analista de Relacionamento e Sucesso com Cliente

É responsável por atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo uma experiência ao longo da jornada, apoiando a fidelização e a rentabilização da carteira. O profissional executa atividades operacionais e analíticas com acompanhamento próximo da liderança e de analistas mais experientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.

Responsabilidades:

• Manter e desenvolver o relacionamento com clientes, assegurando satisfação e fidelização, com comunicação contínua sobre mudanças que impactam o fluxo de gestão de margem de consignatárias;

• Realiza atendimentos ativos e receptivos com empatia através de e-mail, telefone, chamados e WhatsApp, proporcionando uma experiência positiva e diferenciada, lidando com reclamações e conflitos de forma empática e eficaz;

• Realizar liberações de acesso para plataformas de chamados, conforme procedimentos estabelecidos;

• Realizar alteração, bloqueio e desbloqueio de usuários master e cadastro de novo IP quando necessário;

• Apoiar o mapeamento da carteira, organização de informações e elaboração de relatórios básicos;

• Contribuir com sugestões de melhorias e novas funcionalidades a partir das demandas dos clientes;

• Apoiar o desenvolvimento de materiais para apoio de treinamento;

• Conduzir treinamentos operacionais de menor complexidade;

• Acompanhar evoluções sistêmicas e registrar oportunidades de melhoria em funcionalidades ou APIs;

• Apoia e participar dasreuniões com clientessobre integrações de APIs;

• Acompanhamento no processo de implantação de um novo convênio realizando homologações sistemas de menor complexidade.

• Apoia na preparação de dados para relatórios detalhados para tomada de decisões com a gestão.

Escolaridade:

• Ensino superior cursando/completo.

Experiência / Competências Técnicas:

• Experiência na função (incluindo estágios);
• Vivência em atendimento ao cliente B2B;
• Cursos livres em atendimento ao cliente, vendas ou Customer Success;
• Pacote Office intermediário;
• Vivência inicial em análises e relatórios;

Benefícios:

• Vale-refeição de R$40/dia, perfeito para aproveitar os restaurantes da região;
• Vale-alimentação de R$800, para manter a casa sempre abastecida;
• Total Pass, para cuidar da saúde e bem-estar;
• Day Off no seu aniversário

Após o período de experiência:

• Plano de saúde Unimed sem mensalidade (apenas coparticipação);
• Plano odontológico DentalUni;
• Seguro de vida.