Analista de Relacionamento com o Cliente | CRM

Nelogica; Porto Alegre; Presencial; BRL 66 960 - 100 440; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

PPR (Programa de Participação aos Reus

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odonto Odontoprev

Gympass Wellhub

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

Nelogica, empresa de tecnologia voltada ao mercado financeiro, busca profissional para o time de Relacionamento, com foco em manter e fidelizar a base de clientes das plataformas Profit e módulos adicionais.

A posição envolve conduzir jornadas de lifecycle, realizar disparos multicanal, otimizar estratégias de retenção, e trabalhar com CRM para maximizar o LTV dos clientes. Modelo 100% presencial em POA.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Marketing, Estatística, Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Perfil analítico e estratégico com boa capacidade de comunicação escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com CRM, lifecycle ou growth.
• Conhecimento das plataformas CRM de mercado (RD Station, Hubspot, Salesforce, entre outras).
• Conhecimento, vivência ou interesse em se aprofundar no mercado financeiro (renda variável ou cripto).
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial no nosso escritório em POA.

Responsabilidades

• Criar, acompanhar e mensurar disparos via Email, WhatsApp, SMS e Notificações na Plataforma.
• Gerenciar a jornada do cliente ponta a ponta (Onboarding, Ativação, Engajamento, Retenção, anti-churn, reativação).
• Coordenar ações de upsell e cross-sell com clientes.
• Analisar performance de campanhas e jornadas (Excel / dados).
• Conduzir testes A/B contínuos.
• Validar jornadas com simulação de experiência real.
• Gerar insights de produto e melhorias de experiência do cliente.

Conhecimentos

CRM

Growth marketing

Data analysis

Excel

Comunicação escrita

Formação académica

Bacharelado em Marketing

Ferramentas

RD Station

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

A Nelogica é uma empresa voltada a tecnologia e principalmente inovação dentro do mercado financeiro, está em plena expansão internacional após conquistar a frente tecnológica da bolsa brasileira.

Atuamos com um processo seletivo que busca por potencial e pessoas alinhadas à nossa cultura!

Esta posição é para o time de Relacionamento, cujo principal objetivo é a manutenção e fidelização da base de clientes dos produtos da Nelogica, como a plataforma Profit e módulos opcionais. Bem como a realização estratégias de UpSell (upgrade de plataforma) e Cross Sell (venda de módulos adicionais) buscando maior ticket médio e aumento do LTV dos clientes.

Os principais desafios desta posição serão:

• Criar, acompanhar e metrificar disparos via canais de E-mail, WhatsApp, SMS e Notificações na Plataforma;
• Gerenciar a jornada do cliente ponta a ponta (lifecycle: Onboarding e ativação, Engajamento contínuo, Retenção e anti-churn, Reativação de ex-clientes);
• Coordenar ações de upsell e crossell na base de clientes;
• Analisar performance de campanhas e jornadas (Excel / dados);
• Conduzir testes A/B contínuos;
• Validar jornadas na prática (perfil testador: simular experiência real);
• Experimentar jornadas e touchpoints conectando e propondo melhorias das outras frentes do CS e CX (Reclame Aqui, NPS, Ressarcimentos);
• Conectar e gerar insights de produto e trilhas para melhor experiência do cliente;
• Atendimento ao cliente.

O que é essencial que você apresente:

• Ensino Superior completo ou em andamento áreas de Marketing, Estatística, Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Conhecimento Intermediário em Excel;
• Perfil analítico e estratégico com boa capacidade de Comunicação Escrita;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com CRM, lifecycle ou growth;
• Conhecimento das plataformas de CRM de Mercado (RD Station, Hubspot, Salesforce, entre outras);
• Conhecimento, vivência ou interesse em se aprofundar no mercado financeiro (renda variável ou cripto);
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial no nosso escritório em POA.

O que é um diferencial:

• Conhecimento em testes A/B e métricas de conversão;
• Conhecimento de mercado de Renda Variável, mercado financeiro / trading;
• Experiência em ambientes B2C e B2B2C;
• Experiência comprovada em Análise de Dados;
• Experiências prévias trabalhando com Réguas de Relacionamento com o cliente e jornada do cliente;
• Experiência com pesquisas qualitativas;
• Excel Avançado;
• Boa capacidade de negociação, persuasão, e contato com cliente por telefone;
• Paixão por tecnologia, conhecimentos de programação e BI.

Temos como objetivo trazer pessoas com alta habilidade cognitiva para os nossos times independente das posições em aberto no momento ou nível de senioridade. Estamos sempre em busca de excelência!

Para completar, conheça alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição ou Alimentação no cartão Alelo;
• PPR (Programa de Participação aos Resultados);
• Plano de Saúde sem mensalidade com a Bradesco Saúde;
• Plano Odonto sem custos com a Odontoprev;
• Gympass com a Wellhub;
• Incentivo ao Desenvolvimento;