Analista de Customer Enablement Porto Alegre - RS Full-time employee

Grupo A Educação; Porto Alegre; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Wellhub Gympass

PPR

Day off no aniversário

Auxílio educação

Job summary

Grupo +A Educação está buscando profissional para atuar na área de Qualidade, ligando backoffice e atendimento pós-venda. Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro, capacitando times operacionais e assegurando conformidade com regras.

Responsável pela governança do conhecimento e design de trilhas de capacitação. Atuará como guardiã da fonte da verdade, estruturando taxonomia, versionamento e canais de comunicação internos, além de conduzir treinamentos

Qualifications

• 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações.
• Experiência em EdTech ou SaaS é desejável.

Responsibilities

• Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays).
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento.
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio.
• Garantir divulgação e aderência à base de conhecimento.
• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).
• Estruturar e manter a 'fonte da verdade' organizacional (taxonomia e versionamento).
• Orquestrar a colaboração entre áreas.
• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação.
• Definir e manter canais internos de comunicação.
• Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas.
• Designinstrucional e criação de trilhas de capacitação.
• Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas.
• Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria).
• Análise de KPIs de treinamento e qualidade.
• Facilitaçāo de treinamentos presenciais e remotos.
• Experiência com processos de atendimento e backoffice.

Skills

Treinamento de equipes

Governança do conhecimento

Análise de KPIs

Gestão de documentos

Tools

SharePoint

Power Automate

Wikis

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda

Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Frente de Treinamento:

• Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;
• Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;
• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).

Frente de Governança do Conhecimento:

• Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);
• Orquestrar a colaboração entre áreas;
• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;
• Definir e manter canais internos de comunicação.
• Gestãode conhecimento e curadoria de bases corporativas;
• Designinstrucional e criação de trilhas de capacitação;
• Domíniode SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;
• Gestãode documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);
• Análisede KPIs de treinamento e qualidade;
• Facilitaçãode treinamentos presenciais e remotos;
• Experiênciacom processos de atendimento e backoffice;
• 3anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento emambientes de atendimento/operações.

Diferenciais:

• Experiênciaem EdTech ou SaaS B2B;
• Conhecimentoem metodologias ágeis;
• Vivênciacom ferramentas de BI;
• Experiênciaadicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

• Vale Alimentação, Vale Refeição e ValeTransporte;
• Assistência médica e odontológica commensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação,pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
• AssistênciaPessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h,etc;

• Step 3: Entrevista com Gestão 3 Entrevista com Gestão

Sobre a +A Educação

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento .

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina , apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores , conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

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