Analista de Customer Enablement

+A Educação; Região Geográfica Intermediária de Porto Alegre; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale

Assistência médica e odontológica

Auxílio-creche

Wellhub (Gympass)

Programa de Participação nos Resultos

Day off no aniversário

Auxílio-educação

Seguro de vida

Job summary

A +A Educação busca uma pessoa para integrar o time de Qualidade, atuando como ponte entre backoffice e a operação de atendimento pós-venda. Você transformará a complexidade do negócio em conhecimento claro, garantindo que equipes estejam capacitadas, engajadas e alinhadas a regras e processos atualizados.

Atuará como guardiã da fonte da verdade organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem a qualidade do atendimento.

Qualifications

• Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas.
• Design instrucional e criação de trilhas de capacitação.
• Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas.
• Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria).
• Análise de KPIs de treinamento e qualidade.
• Facilitação de treinamentos presenciais e remotos.
• Experiência com processos de atendimento e backoffice.
• 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações.

Responsibilities

• Criar e aplicar programas de capacitação ( onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays).
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento.
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio.
• Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento.
• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).
• Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento).
• Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento.
• Orquestrar a colaboração entre áreas.
• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação.
• Definir e manter canais internos de comunicação.

Job description

• Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;

Descrição da vaga

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.

Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Frente De Treinamento

• Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;
• Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;
• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).

Frente De Governança Do Conhecimento

• Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);
• Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;
• Orquestrar a colaboração entre áreas;
• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;
• Definir e manter canais internos de comunicação.

Requisitos e qualificações

• Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas;
• Design instrucional e criação de trilhas de capacitação;
• Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;
• Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);
• Análise de KPIs de treinamento e qualidade;
• Facilitação de treinamentos presenciais e remotos;
• Experiência com processos de atendimento e backoffice;
• 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações.

Diferenciais

• Experiência em EdTech ou SaaS B2B;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Vivência com ferramentas de BI;
• Experiência adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Informações adicionais

Nossos Benefícios

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
• Seguro de vida;

Sobre a +A Educação

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente?

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Vagas em Tecnologia:

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