Analista de Relacionamento ao Cliente

Lavvi Incorporadora; São Paulo; Hybrid; BRL 39.000 - 73.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Lavvi Empreendimentos Imobiliários S/A está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, presencial e online, em condomínio do segmento imobiliário em São Paulo. Você será o elo entre cliente e Lavvi ao longo da jornada, conduzindo atendimentos, vistorias e soluções junto às áreas internas.

A função exige atuação consultiva, organização e foco em resultados, com gestão de demandas, relatórios e melhoria contínua dos indicadores de satisfação dos clientes.

Qualifikationen

• Ensino superior completo.
• Experiência sólida com atendimento ao cliente no setor de incorporação e construção civil.
• Conhecimento do ciclo de vida do cliente (pré-venda, obra, entrega e pós-venda).
• Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint em nível intermediário/avançado).

Aufgaben

• Atender de forma presencial e online clientes, vizinhos de empreendimentos e demais públicos, com empatia, agilidade e excelência.
• Ser o elo entre o cliente e a Lavvi durante toda a jornada — da assinatura do contrato à entrega e pós-obra.
• Atuar de forma consultiva, conduzindo atendimentos, acompanhamentos e vistorias técnicas.
• Acompanhar solicitações e demandas, coordenando prazos e soluções junto às áreas internas (Engenharia, Obra, Assistência Técnica, Comercial e Jurídico).
• Gerenciar chamados em ferramentas de atendimento e CRM, garantindo a resolução eficiente e dentro dos prazos acordados.
• Apoiar a realização de eventos de entrega de chaves, comunicação institucional e ações de fidelização.
• Elaborar relatórios gerenciais e monitorar KPIs de atendimento, propondo melhorias contínuas.
• Identificar pontos críticos e antecipar possíveis insatisfações, propondo soluções proativas.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Análises de dados

Gestão de CRM

Ausbildung

Superior completo

Tools

CRM

MS Office

Jobbeschreibung

A Lavvi Empreendimentos Imobiliários S/A é uma das construtoras e incorporadoras mais jovens e admiradas no mercado imobiliário. Os empreendimentos com a marca Lavvi são espaços incríveis, sucessos de venda e satisfação.

Prezamos pelo bem-estar das pessoas, com projetos modernos, de alto padrão, muito bem localizados e que oferecem aos clientes todo o conforto, comodidade e a certeza de ter feito uma excelente escolha.

Possuímos uma equipe de profissionais com currículos impecáveis, responsáveis por inúmeros lançamentos de sucesso no segmento. Nosso time de colaboradores trabalha com responsabilidade, comprometimento, compromisso, seriedade, excelência e transparência. Tudo isso nos torna uma excelente empresa para se trabalhar.

Se você é apaixonado por encantar pessoas, tem olhar atento aos detalhes e quer atuar em uma incorporadora de alto padrão que transforma sonhos em realidade, essa oportunidade é pra você!

Vem para a Lavvi !!!

Principais Responsabilidades:

• Atender de forma presencial e online clientes, vizinhos de empreendimentos e demais públicos, com empatia, agilidade e excelência.
• Ser o elo entre o cliente e a Lavvi durante toda a jornada — da assinatura do contrato à entrega e pós-obra.
• Atuar de forma consultiva, conduindo atendimentos, acompanhamentos e vistorias técnicas.
• Acompanhar solicitações e demandas, coordenando prazos e soluções junto às áreas internas (Engenharia, Obra, Assistência Técnica, Comercial e Jurídico).
• Gerenciar chamados em ferramentas de atendimento e CRM, garantindo a resolução eficiente e dentro dos prazos acordados.
• Apoiar a realização de eventos de entrega de chaves, comunicação institucional e ações de fidelização.
• Elaborar relatórios gerenciais e monitorar KPIs de atendimento, propondo melhorias contínuas.
• Identificar pontos críticos e antecipar possíveis insatisfações, propondo soluções proativas.

Requisitos:

• Ensino superior completo
• Experiência sólida com atendimento ao cliente no setor de incorporação e construção civil.
• Conhecimento prático do ciclo de vida do cliente no setor imobiliário (pré-venda, obra, entrega e pós-venda).
• Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint em nível intermediário/avançado).

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e resolutiva.
• Habilidade para atuar com demandas simultâneas, gerenciando prazos e expectativas de forma eficaz.
• Capacidade analítica.
• Organização.