Analista de Relacionamento

Maple Bear

São Paulo

Presencial

BRL 28 000 - 45 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura feita para esta oferta — um currículo e uma carta de apresentação personalizados que vão ao encontro do anúncio.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bradesco Saúde

Telemedicina Eu Protegido

Odontoprev

Seguro Viagem Bradesco

Apoio psicológico 24h

Wellz Therapy

UniDomBosco descontos

Swile Shop

Sesc

Alimentação Swile

Seguro Vida SulAmérica

Totalpass

Day off aniversário

Resumo da oferta

A Maple Bear busca um(a) Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear, assegurando uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões da marca.

Você realizará atendimentos digitais e ativos, com foco em resolver de forma empática, organizada e orientada a resultados, mantendo a qualidade e alcance das metas de satisfação (NPS).

Qualificações

Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail).
Boa comunicação escrita e verbal.
Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.
Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede;
Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) conforme necessidade;
Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade;
Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;
Trabalhar com o time para cumprir a meta de NPS;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de atendimentos

Multicanal

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Maple Bear é referência global em educação bilíngue e acredita no poder transformador da aprendizagem. Nosso propósito é formar cidadãos preparados para um mundo em constante evolução e isso começa pelas pessoas que constroem essa história com a gente todos os dias.

Trabalhamos com uma cultura que incentiva o desenvolvimento, a inovação, a autonomia e o impacto positivo. Buscamos talentos que queiram aprender, crescer, colaborar e transformar a educação junto conosco.

Nosso Mindset

Tudo o que fazemos é guiado por três mindsets que sustentam nossa cultura e orientam nossas decisões:

Human Centered Mindset | Growth Mindset

HUMAN CENTERED MINDSET

1. Liderança Formadora

Influenciamos e inspiramos pessoas, promovendo desenvolvimento, transformação e ambientes de excelência que entregam resultados consistentes.

2. Comunicação Assertiva

Transmitimos informações e narrativas de forma clara, intencional e conectada, influenciando e engajando pessoas.

3. Colaboração

Construímos relações de confiança e atuamos em rede, promovendo troca de conhecimento, alinhamento estratégico e soluções que fortalecem o desempenho coletivo.

4. Experiência no Centro

Tomamos decisões considerando a experiência dos diferentes públicos, modelando jornadas que agregam valor e geram impacto real.

5. Conexão com o Propósito

Acreditamos no impacto transformador da educação e atuamos com senso de missão, excelência, inovação e compromisso com resultados duradouros.

GROWTH MINDSET

6. Foco em crescimento e retorno

Direcionamos esforços para ações que impulsionam o crescimento sustentável, fortalecem a estratégia e asseguram resultados consistentes.

7. Pensamento analítico

Interpretamos dados e cenários com visão crítica, questionando suposições e tomando decisões fundamentadas e assertivas.

8. Visão inovadora e consciência de impacto

Exploramos tendências e tecnologias para ampliar o impacto de produtos, serviços e processos, gerando valor para a organização e para o mercado educacional.

9. Inteligência Multicultural

Valorizamos as diferenças culturais e atuamos com eficácia em contextos diversos, aplicando referências internacionais que ampliam nosso impacto global.

Venha fazer parte

Se você acredita no propósito de transformar vidas por meio da educação, valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, aqui é o seu lugar. Seja um #MapleLover.

Main responsibilities

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de excelência da marca.

Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos digitais e ativos, atuando de forma resolutiva, empática e orientada a resultados. Procuramos um perfil organizado, ágil e comprometido com qualidade, que tenha foco na experiência do cliente e no alcance das metas de satisfação (NPS).

O que você vai fazer no dia a dia:

Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede;
Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) sempre que identificado pela liderança ou conforme necessidade da área;
Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;
Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS estabelecida;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requirements and skills

O que buscamos:

Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail);
Boa comunicação escrita e verbal.
Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento;
Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.

Diferenciais