Analista de Relacionamento

Maple Bear Brasil

São Paulo

Presencial

BRL 39 000 - 61 000

Tempo integral

Há 13 dias

Gerador de candidaturas

Não envies um currículo genérico — gera um currículo e uma carta de apresentação adaptados a esta função específica.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Bradesco com coparticip

Telemedicina via Eu Protegido

Odontologia Odontoprev

Seguro de viagem Bradesco

Swile – benefícios

Resumo da oferta

A Maple Bear Brasil busca um Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões da marca.

O profissional trabalhará com atendimentos digitais e ativos, mantendo organização, agilidade e foco na satisfação do cliente, com metas de NPS e melhoria contínua dos processos.

Qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail).
Boa comunicação escrita e verbal.
Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office.

Responsabilidades

Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede.
Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) conforme necessidade da área.
Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas.
Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos.
Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita/verbal

Gestão de atendimentos simultâneos

Multicanal (chat/WhatsApp/e‑mail)

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

A Maple Bear é referência global em educação bilíngue e acredita no poder transformador da aprendizagem. Nosso propósito é formar cidadãos preparados para um mundo em constante evolução e isso começa pelas pessoas que constroem essa história com a gente todos os dias.

Trabalhamos com uma cultura que incentiva o desenvolvimento, a inovação, a autonomia e o impacto positivo. Buscamos talentos que queiram aprender, crescer, colaborar e transformar a educação junto conosco.

Nosso Mindset

Tudo o que fazemos é guiado por três mindsets que sustentam nossa cultura e orientam nossas decisões:

Human Centered Mindset | Growth Mindset

Human Centered Mindset

Liderança Formadora
Comunicação Assertiva
Colaboração
Experiência no Centro
Conexão com o Propósito

Growth Mindset

Foco em crescimento e retorno
Pensamento analítico
Visão inovadora e consciência de impacto
Inteligência Multicultural

Venha fazer parte

Se você acredita no propósito de transformar vidas por meio da educação, valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, aqui é o seu lugar. Seja um #MapleLover.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento para atuar no atendimento à rede Maple Bear, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões de excelência da marca.

Essa pessoa será responsável por realizar atendimentos digitais e ativos, atuando de forma resolutiva, empática e orientada a resultados. Procuramos um perfil organizado, ágil e comprometido com qualidade, que tenha foco na experiência do cliente e no alcance das metas de satisfação (NPS).

O que você vai fazer no dia a dia:

Realizar atendimentos receptivos via chat, WhatsApp e e-mail (Fale Maple) para a rede;
Executar atendimentos ativos (ligações ou WhatsApp corporativo) sempre que identificado pela liderança ou conforme necessidade da área;
Atuar na gestão simultânea de múltiplos canais de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas;
Registrar e acompanhar demandas em sistemas internos;
Trabalhar em conjunto com o time para assegurar o cumprimento da meta de NPS estabelecida;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento; Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail); Boa comunicação escrita e verbal; Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office; Facilidade com sistemas e plataformas de atendimento; Experiência com gestão de atendimentos simultâneos.

Diferenciais