Analista de Recrutamento e Seleção

Listenx | Business Soundtrack; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Listenx, líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil, busca um especialista em retenção de clientes para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. O candidato ideal terá experiência em negociação, comunicação clara e habilidades de organização. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido, flexível e inclusivo, com benefícios como vale refeição, plano de saúde e cursos de inglês.

Serviços

Vale Refeição

Vale Transporte ou Vale Combustível

Ajuda de custo (Home Office)

Plano de Saúde - Porto Seguro

Plano Odontológico

Wellhub (Gympass)

Auxílio Creche

Descontos em Pós Graduação

Inglês in company

Qualificações

• Experiência de 3 anos na área de Retenção de Clientes.
• Conhecimento intermediário em Customer Experience.
• Cursos desejáveis na área de Atendimento ao Cliente e Retenção.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso na experiência dos clientes.
• Atingir metas de retenção.
• Analisar solicitações de cancelamento e propor soluções.

Conhecimentos

Persuasão

Comunicação clara

Organização

Planejamento

Proatividade

Coachability

Formação académica

Superior concluído ou em andamento em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Listenx é a líder em trilhas sonoras para negócios no Brasil.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Atualmente ajudamos mais de 15 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ️

Sobre a Listenx

• Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade

• Regime híbrido

• Jornada de trabalho flexível

• No dress code

• Day off no seu aniversário

• Espaço de descompressão e jogos

• 4.5 estrelas no Glassdoor ️

Main responsibilities

️Sua missão:

• Ser responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços, com foco na retenção dos nossos clientes.

️Responsabilidades

• Atingir metas e indicadores individuais de desempenho (Retenção);

• Analisar e tratar solicitações de cancelamento, buscando identificar as causas e propor soluções que revertam a decisão do cliente;

• Desenvolver estratégias e argumentos de retenção, com base no perfil e histórico para fidelização do cliente;

• Monitoramento de métricas de retenção (Churn/NPS);

• Realizar Cross-sell e Upsell de planos;

• Manter um registro detalhado de todas as interações e negociações;

• Atender dúvidas gerais e solicitações de clientes;

• Gestão de contratos;

• Participar atividamente e trazer sugestões e soluções para melhorar a experiência dos clientes;

• Identificar possíveis problemas/dores do cliente e oferecer solução.

Requirements and skills

️O que esperamos de você:

• Habilidade de persuasão/negociação

• Comunicação clara e assertiva

• Habilidade de organização e planejamento (Gestão de Tempo)

• Perfil pró-ativo para identificar e solucionar os problema

• Coachability

️Requisitos e diferenciais

• Experiência de 3 anos na área de Retenção de Clientes

• Conhecimento intermediário em Customer Experience

• Superior concluído ou em andamento em: Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação e áreas afins

• Cursos: desejáveis cursos na área de Atendimento ao Cliente, Retenção, Negociação e habilidade de argumentação, e Custumer Success.

Additional information

Benefícios:

• Vale Refeição

• Vale Transporte ou Vale Combustível

• Ajuda de custo (Home Office)

• Plano de Saúde - Porto Seguro

• Plano Odontológico

• Wellhub (Gympass)

• Auxílio Creche

• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)

• Inglês in company

Mais informações:

• Remuneração à combinar

• Horário de trabalho: Segunda à sexta (9h às 18h)

• Regime de contratação: CLT

• Regime de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais)

• Local de trabalho: São Paulo - Bairro Ipiranga/SP

• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office