Analista de Qualidade Pleno (Poá/SP)

Assurant, Inc.; Barueri; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Local de trabalho Poá/SP

Híbrido 3x2

Auxílio Home Office

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odonto Careplus

Seguro de Vida

Previdência Privada

Vale refeição

Vale alimentação

13ª cesta alimentação

Vale transporte / fretado

Auxílio Creche / Babá

TotalPass - academia

Programa de apoio ao colaborador

Empréstimo consignado

Day off de aniversário

Short Friday no verão

Resumo da oferta

A Assurant, Inc. atua em Poá/SP e busca um Analista de Qualidade Pleno para apoiar a equipe de atendimento, com monitorias, treinamentos e feedbacks estruturados para elevar a excelência operacional.

O profissional analisará indicadores, proporá melhorias em processos e colaborará com líderes em projetos de melhoria de KPI como TMA e FCR, atuando em modelo híbrido com atuação em Poá/SP e Alphaville.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência em Qualidade, CX, Eficiência Operacional ou áreas correlatas.
• Análise de indicadores e identificação de melhorias.
• Perfil analítico com dados e geração de relatórios.
• Conhecimento em Excel para análise de informações.
• Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento de processos é diferencial.
• Capacidade de propor soluções e atuar com melhoria contínua.
• Proatividade, inovação e resolução de problemas.
• Experiência no segmento de seguros é diferencial.
• Espanhol é diferencial.
• Disponibilidade para atuar no modelo híbrido Poá/SP e, eventualmente, Alphaville.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de qualidade, avaliando atuação de parceiros e áreas internas conforme padrões da empresa.
• Fornecer feedbacks estruturados aos operadores, contribuindo para o desenvolvimento da equipe.
• Desenvolver e aplicar treinamentos operacionais e comportamentais.
• Atuar com lideranças na implementação de projetos de melhoria de indicadores operacionais (TMA, FCR e outros KPI).
• Desenvolver campanhas e iniciativas visando aumentar qualidade e eficiência operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e propor soluções para a experiência do cliente.

Conhecimentos

Qualidade

CX

Eficiência Operacional

Análise de Indicadores

Excel

Perfil Analítico

Monitoria de Qualidade

Treinamento e Desenvolvimento

Proposta de Soluções

Inovação e Resolução de Problemas

Seguro (diferencial)

Espanhol (diferencial)

Formação académica

Formação Superior Completa

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Título: Analista de Qualidade Pleno

Localidade: Poá/SP

Como Analista de Qualidade Pleno na Assurant, você será responsável por apoiar o desenvolvimento da equipe de atendimento, atuando em treinamentos, reciclagens e monitoramento da qualidade. Além disso, identificará oportunidades de melhoria nos processos e contribuirá para o aumento da eficiência e da excelência operacional.

Principais Responsabilidades

• Realizar monitorias de qualidade por meio da escuta de atendimentos e análise de chamadas gravadas, avaliando a atuação do parceiro terceirizado e das áreas internas conforme os padrões e diretrizes da companhia;

• Fornecer feedbacks estruturados e transparentes aos operadores, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe;

• Desenvolver e aplicar treinamentos operacionais e comportamentais, com foco na excelência do atendimento ao cliente;

• Atuar em parceria com as lideranças na implementação de projetos voltados à melhoria dos indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution) e outros KPI's da operação;

• Desenvolver e validar, junto à gestão da área, campanhas, ações motivacionais e iniciativas voltadas ao aumento da qualidade e da eficiência operacional;

• Identificar oportunidades de melhoria em processos, propondo soluções que contribuam para a experiência do cliente e para a evolução contínua da operação.

Requisitos

• Formação Superior Completa.

• Experiência em Qualidade, Customer Experience (CX), Eficiência Operacional ou áreas correlatas;

• Vivência com análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos;

• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com dados e elaborar relatórios;

• Conhecimento em Excel para análise de informações e geração de insights;

• Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento de processos será considerada um diferencial;

• Capacidade de desafiar o status quo, propor soluções e atuar com foco em melhoria contínua;

• Perfil proativo, inovador e orientado à resolução de problemas;

• Experiência no segmento de seguros será considerada um diferencial;

• Espanhol será considerado um diferencial;

• Disponibilidade para atuar no modelo Híbrido, com disponibilidade para atuação em Poá/SP e, eventualmente, Alphaville

Benefícios

• Local de trabalho: Poá/SP

• Trabalho Híbrido 3x2 (2 vezes por semana presencial no escritório)

• Auxílio Home Office

• Assistência MédicaSulamérica

• AssistênciaOdontoCareplus

• Seguro de Vida

Previdência Privada

• Vale refeição

• Vale alimentação

• 13° cesta alimentação

• Vale transporte / Fretado

• AuxílioCreche / Babá

• Convenio academia– TotalPass

• Programa de apoio ao colaborador

• Empréstimo consignado

• Day off de aniversário

• Short Friday no verão