Analista de Qualidade Pleno (Poá/SP)

Assurant, Inc.; Poá; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Local de trabalho Poá/SP

Trabalho Híbrido 3x2

Auxílio Home Office

Assistência Médica Sulamérica

Assistência Odonto Careplus

Seguro de Vida Previdência Privada

Vale refeição

Vale alimentação

13° cesta alimentação

Vale transporte / Fretado

Auxílio Creche / Babá

Convenio academia – Total Pass

Programa de apoio ao colaborador

Empréstimo consignado

Day off de aniversário

Short Friday no verão

Job summary

A Assurant, Inc. procura Analista de Qualidade Pleno para apoiar a equipe de atendimento em Poá/SP, com atuação híbrida. Você realizará monitorias, avaliações de chamadas, e desenvolverá treinamentos para elevar a qualidade do atendimento ao cliente.

O papel envolve feedbacks estruturados, melhoria contínua de processos e participação em projetos para otimizar indicadores como TMA e FCR. Deseja-se perfil analítico, proativo e experiência em CX.

Qualifications

• Formação Superior completa.
• Experiência em Qualidade, CX, Eficiência Operacional ou áreas correlatas.
• Vivência com análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos.
• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com dados e elaborar relatórios.
• Conhecimento em Excel para análise de informações e geração de insights.
• Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento de processos é diferencial.
• Capacidade de desafiar o status quo e atuar com melhoria contínua.
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
• Experiência no segmento de seguros é diferencial.
• Espanhol é diferencial.

Responsibilities

• Realizar monitorias de qualidade por meio da escuta de atendimentos e análise de chamadas gravadas, avaliando o desempenho de parceiros e equipes conforme padrões da empresa.
• Fornecer feedbacks estruturados aos operadores para desenvolvimento da equipe.
• Desenvolver e aplicar treinamentos operacionais e comportamentais para excelência no atendimento.
• Atuar com lideranças na implementação de projetos para melhoria de KPIs operacionais como TMA e FCR.
• Desenvolver campanhas e iniciativas para aumentar qualidade e eficiência operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e propor soluções para melhorar a experiência do cliente.

Skills

Analítico

Trabalho com dados

Excel

Capacidade de propor melhorias

Proatividade

Education

Formação Superior Completa

Tools

Excel

Job description

Título: Analista de Qualidade Pleno Localidade: Poá/SP

Como Analista de Qualidade Pleno na Assurant, você será responsável por apoiar o desenvolvimento da equipe de atendimento, atuando em treinamentos, reciclagens e monitoramento da qualidade. Além disso, identificará oportunidades de melhoria nos processos e contribuirá para o aumento da eficiência e da excelência operacional.

Principais Responsabilidades

• Realizar monitorias de qualidade por meio da escuta de atendimentos e análise de chamadas gravadas, avaliando a atuação do parceiro terceirizado e das áreas internas conforme os padrões e diretrizes da companhia;
• Fornecer feedbacks estruturados e transparentes aos operadores, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Desenvolver e aplicar treinamentos operacionais e comportamentais, com foco na excelência do atendimento ao cliente;
• Atuar em parceria com as lideranças na implementação de projetos voltados à melhoria dos indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution) e outros KPI's da operação;
• Desenvolver e validar, junto à gestão da área, campanhas, ações motivacionais e iniciativas voltadas ao aumento da qualidade e da eficiência operacional;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, propondo soluções que contribuam para a experiência do cliente e para a evolução contínua da operação.

Requisitos

• Formação Superior Completa.
• Experiência em Qualidade, Customer Experience (CX), Eficiência Operacional ou áreas correlatas.
• Vivência com análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos.
• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com dados e elaborar relatórios.
• Conhecimento em Excel para análise de informações e geração de insights.
• Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento de processos será considerada um diferencial.
• Capacidade de desafiar o status quo, propor soluções e atuar com foco em melhoria contínua.
• Perfil proativo, inovador e orientado à resolução de problemas.
• Experiência no segmento de seguros será considerada um diferencial.
• Espanhol será considerado um diferencial.

Disponibilidade para atuar no modelo Híbrido, com disponibilidade para atuação em Poá/SP e, eventualmente, Alphaville

Benefícios

• Local de trabalho: Poá/SP
• Trabalho Híbrido 3x2 (2 vezes por semana presencial no escritório)
• Auxílio Home Office
• Assistência Médica Sulamérica
• Assistência Odonto Careplus
• Seguro de Vida Previdência Privada
• Vale refeição
• Vale alimentação
• 13° cesta alimentação
• Vale transporte / Fretado
• Auxílio Creche / Babá
• Convenio academia – Total Pass
• Programa de apoio ao colaborador
• Empréstimo consignado
• Day off de aniversário
• Short Friday no verão

What’s the culture like at Assurant?

Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.

Company Overview

Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender-placed insurance products, and other specialty products.

AI and Biometric Usage

Assurant supports the responsible use of Artificial Intelligence (AI), but we want to know the real you. Visit our AI Usage Guidelines page to understand what we expect from applicants regarding their use of AI during the application process. Since we would like to know the real you, we require that all of our virtual interviews be conducted on video. Employment is contingent upon completion of a required identity verification process, which may include biometric technology, where permitted by applicable law and subject to applicable notice and consent requirements. See our Privacy Notice to learn about Assurant’s privacy practices, including our use of AI-enabled technology, automated decision making, and biometric information.