Assistente De Monitoria De Qualidade

Verisure; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de Vida Sulamérica

Plano de Saúde AMIL

Plano Odontológico Sulamérica

Vidalink

Elfie - Saúde

Alarme Monitorado Verisure

Auxílio creche

Bebê Verisure

Licença Parentalidade

Clube Mais

Resumo da oferta

Verisure Brasil busca Assistente de Monitoria de Qualidade para acompanhar atendimentos em canais como telefone, WhatsApp e chat. O papel envolve avaliação de desempenho, identificação de gaps e colaboração com áreas de Treinamento e Operação.

Requer ensino médio completo, experiência na área e habilidade para oferecer feedbacks construtivos, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Experiência na área de atuação.
• Conhecimento de padrões de qualidade e de monitoria de atendimento.
• Capacidade de aplicar feedbacks e agir com foco em melhoria.
• Trabalho colaborativo com treinamentos e operações.

Responsabilidades

• Realizar monitoramento contínuo dos atendimentos por telefone, WhatsApp e chat online.
• Avaliar aspectos técnicos, processuais e comportamentais das interações, assegurando aderência aos padrões de qualidade.
• Cumprir o planejamento mensal de monitorias dentro dos prazos definidos.
• Identificar ofensores de desempenho e qualidade com análise de causa raiz.
• Diagnosticar atendimentos e processos, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Aplicar feedbacks estruturados aos colaboradores com base nas avaliações realizadas.
• Apoiar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua.
• Contribuir para calibração de monitorias e padronizar análises entre áreas.
• Participar de ações de desenvolvimento com Treinamento e Operação.

Conhecimentos

Monitoria de Qualidade

Atendimento ao Cliente

Análise de Processos

Feedback Estruturado

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?

Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.

Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!

E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.

Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.

A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Quais são as principais responsabilidades?

• Realizar o monitoramento contínuo dos atendimentos aos clientes por telefone, WhatsApp e chat online;
• Avaliar aspectos técnicos, processuais e comportamentais das interações, garantindo aderência aos padrões de qualidade estabelecidos;
• Cumprir o planejamento mensal de monitorias, assegurando a execução das avaliações dentro dos prazos definidos;
• Identificar ofensores de desempenho e qualidade, atuando na análise de causa raiz em conjunto com as áreas envolvidas;
• Realizar diagnósticos de atendimento e de processo, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria;
• Aplicar feedbacks estruturados aos colaboradores com base nas avaliações realizadas, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental (situações especificas prevista nas políticas da QA);
• Apoiar a definição, implantação e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento e Operação no desenvolvimento de ações formativas, reciclagens e capacitações direcionadas aos gaps identificados;
• Participar da organização e condução de processos de calibração de monitoria, assegurando a padronização das análises, o alinhamento entre áreas e a evolução contínua dos critérios de qualidade;
• Contribuir para o fortalecimento da cultura de qualidade, orientada por dados, melhoria contínua e foco na experiência do cliente;
• Garantir a capacitação de novos colaboradores e a atualização dos times sobre mudanças nos processos de qualidade;
• Participar, prestando apoio diagnóstico, das apresentações de resultados aos times operacionais;

O que você precisa ter?

• Ensino médio completo;
• Experiência na área de atuação;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Plano de Assistência Médica AMIL;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;

*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.

Horário de trabalho

Local de Trabalho

Assistente de Monitoria de Qualidade • São Paulo, SP, BR