Analista de Atendimento ao Cliente - Banco de Talentos

Allianz Partners Brasil; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 19 204 - 23 002; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação

Seguro de vida em grupo

Assistência médica

Assistência odontológica

Plano incentivo variável

Resumo da oferta

Allianz Partners Brasil, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem, oferece vaga de Analista de Atendimento ao Cliente para atuar na região do Grande ABC. Treinamento em home office; trabalho presencial no escritório com escala de fins de semana e feriados.

Requisitos: ensino médio completo, acesso ao Grande ABC, digitação ágil e disponibilidade de horário. Benefícios incluem salário de R$1.891,00, vale-refeição/alimentação, seguro de vida, assistência médica/odontológica e plano de

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Ter no mínimo 18 anos.
• Ter fácil acesso à região do Grande ABC.
• Habilidade com digitação.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

Responsabilidades

• Recepcionar ligações para solucionar o problema e fornecer informações (0800).
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi via sistema Mabis.
• Analisar críticas de solicitações para liberação de serviços.
• Realizar ligações externas para verificar previsão de chegada do prestador.
• Roteirizar distâncias entre trechos rodoviários para atendimento emergencial.
• Apresentar soluções com atendimento estruturado e dados inseridos no sistema.
• Localizar cadastros de veículos segurados via Mabis ou sistema do cliente.

Conhecimentos

Digitação

Formação académica

Ensino médio

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente - Banco de Talentos

Você quer trabalhar em uma empresa líder em assistência 24 horas e seguro viagem, parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

E se você se identifica com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência no atendimento, a Allianz Partners é o seu lugar!

• Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
• Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
• Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
• Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
• Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
• Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
• Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.
• Ter no mínimo 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
• Habilidade com digitação;
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

(Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

• Salário: R$1.891,00 (Atenção: o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho)
• Vale-refeição ou alimentação (R$31,00 dia);
• Seguro de vida em grupo;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo home office, mas, o trabalho é presencial no escritório.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.

Somos a Allianz Partners , líder global em assistência 24 horas e seguro viagem . Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos soluções globais nas áreas de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem .

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum: dedicação em ajudar e proteger . Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo definir e humanizar os serviços tendo sempre o cliente no centro do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.

Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.

Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.

Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa!

Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).