Analista de Qualidade Pleno

CADMUS; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A CADMUS procura profissional para atuar no time de IA, com papel ativo na análise de indicadores, validação de regras de negócio e homologação de melhorias. Será referência para Analistas Júnior, apoiando no desenvolvimento, na padronização de práticas e na garantia da qualidade das entregas, contribuindo para a evolução contínua da experiência do usuário e dos resultados do produto.

Você acompanhará KPIs de qualidade e performance, definirá regras de negócio, planejará testes e buscará

Qualifications

• Experiência em IA e análise de indicadores de desempenho.
• Validação de regras de negócio e homologação de melhorias.
• Apoio na padronização de práticas e garantia de qualidade.

Responsibilities

• Acompanhar, analisar e evoluir KPIs de qualidade e performance da IA (ex.: assertividade, retenção, NPS, registro do contato), propondo insights e ações de melhoria.
• Definir, validar e testar regras de negócio, garantindo aderência aos requisitos funcionais e o correto funcionamento das melhorias.
• Planejar e executar testes em fluxos conversacionais, validando ajustes, novos caminhos, correções e melhorias antes da entrada em produção.
• Conduzir análises direcionadas e aprofundadas sobre melhorias implementadas, avaliando impacto, efetividade e oportunidades de evolução.
• Identificar de forma proativa gaps de qualidade, inconsistências e oportunidades de melhoria nos fluxos e respostas da IA.
• Apoiar os Analistas de Qualidade Júnior, atuando como referência técnica no dia a dia, esclarecendo dúvidas, orientando análises e apoiando na priorização de atividades.
• Contribuir para a padronização de processos, critérios de qualidade, rotinas de testes e documentação do time.
• Revisar e apoiar na consolidação de análises, testes e indicadores produzidos pelos profissionais júnior, garantindo consistência e qualidade das entregas.
• Documentar resultados de testes, análises, aprendizados e boas práticas, garantindo histórico e rastreabilidade.
• Atuar de forma próxima aos times de negócio, produto e engenharia, apoiando a evolução contínua da IA.

Job description

Atuar no time de IA com papel ativo na análise de indicadores, validação de regras de negócio e homologação de melhorias. Além da atuação técnica, será uma referência para os Analistas Júnior, apoiando no desenvolvimento, na padronização de práticas e na garantia da qualidade das entregas, contribuindo para a evolução contínua da experiência do usuário e dos resultados do produto.

Principais responsabilidades

• Acompanhar, analisar e evoluir KPIs de qualidade e performance da IA (ex.: assertividade, retenção, NPS, registro do contato, entre outros), propondo insights e ações de melhoria.
• Definir, validar e testar regras de negócio, garantindo aderência aos requisitos funcionais e o correto funcionamento das melhorias.
• Planejar e executar testes em fluxos conversacionais, validando ajustes, novos caminhos, correções e melhorias antes da entrada em produção.
• Conduzir análises direcionadas e aprofundadas sobre melhorias implementadas, avaliando impacto, efetividade e oportunidades de evolução.
• Identificar de forma proativa gaps de qualidade, inconsistências e oportunidades de melhoria nos fluxos e respostas da IA.
• Apoiar os Analistas de Qualidade Júnior, atuando como referência técnica no dia a dia, esclarecendo dúvidas, orientando análises e apoiando na priorização de atividades.
• Contribuir para a padronização de processos, critérios de qualidade, rotinas de testes e documentação do time.
• Revisar e apoiar na consolidação de análises, testes e indicadores produzidos pelos profissionais júnior, garantindo consistência e qualidade das entregas.
• Documentar resultados de testes, análises, aprendizados e boas práticas, garantindo histórico e rastreabilidade.
• Atuar de forma próxima aos times de negócio, produto e engenharia, apoiando a evolução contínua da IA.