ANALISTA DE QUALIDADE JR

Indusbello; Ibiporã; On-site; BRL 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Prêmio de Assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

WellHub

Day Off

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Auxílio Educação

Convênio com farmácia

Atendimento Psicossocial

Job summary

A Indusbello está recrutando para atuação no atendimento ao cliente e registro de reclamações no SAC, com atualização de ERP e investigação das origens das ocorrências.

O profissional atuará como interface entre departamentos, monitorando devoluções, trocas e ações corretivas, além de elaborar relatórios para suporte à decisão. Requisitos: ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas, experiência na função e conhecimento em ERP e Pacote Office.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em ERP e Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Skills

Experiência anterior

ERP

Pacote Office

Education

Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Tools

ERP

Pacote Office

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;