ANALISTA DE QUALIDADE JR

Falconhoteis; Ibiporã; On-site; BRL 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Premio de Assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

WellHub (Gympass)

Day Off no seu aniversário

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Auxilio Educação

Convênio com farmácia

Atendimento Psicossocial

Job summary

A Falconhoteis, em Ibiporã (PR), busca profissional para atuar no SAC, realizando atendimento aos clientes, registrando reclamações e assegurando o fluxo de informações entre setores.

O contratado atualizará informações no ERP, investigará a origem das reclamações e acompanhará ações corretivas, garantindo a eficiência de processos.

Também elaborará relatórios técnicos, monitorará indicadores de desempenho e apoiará a tomada de decisão com dados confiáveis.

Qualifications

• Curso superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em ERP e Pacote Office.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes e registrar reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP com preenchimento correto.
• Investigar a origem de reclamações e conduzir tratativas com áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre departamentos, cobrando retornos para cumprimento de processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor melhorias.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Skills

Atendimento ao cliente

Interface entre departamentos

Análise de dados

Education

Engenharia/ Administração

Tools

ERP

Pacote Office

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;