ANALISTA DE QUALIDADE JR

Grupo Ergon; Ibiporã; On-site; BRL 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Premio de Assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

WellHub (Gympass)

Day Off no seu aniversário

Plano de Saúde, após experiência

Seguro de Vida

Auxilio Educação

Convênio com farmácia

Atendimento Psicossocial

Job summary

A Grupo Ergon está contratando um Analista de SAC para atender clientes, registrar reclamações e manter o ERP atualizado com evidências necessárias.

Você investigará a origem das reclamações, atuará como interface entre departamentos, acompanhará devoluções e trocas, e buscará melhoria contínua com base em dados de desempenho.

Qualifications

• Experiência anterior na função de SAC ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ERP e pacote Office.
• Formação superior em andamento ou completa em áreas correlatas.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes e registrar reclamações no SAC.
• Atualizar informações no ERP, preenchendo campos e anexando evidências.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir tratativas com áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre departamentos, acompanhando ações e cobrando retornos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à decisão.

Skills

Experiência anterior

Education

Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas

Tools

ERP

Microsoft Office

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;