ANALISTA DE QUALIDADE JR

Charry; Ibiporã; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Premio de Assiduidade

Alimentação no local

Vale-transporte

WellHub (Gympass)

Day Off no seu aniversário

Plano de Saúde, após experiência

Seguro de Vida

Auxilio Educação

Convenio com farmácia

Atendimento Psicossocial

Job summary

A Charry busca profissional para atuar no SAC e gestão de reclamações, com foco em melhoria de processos. O candidato irá atualizar informações no ERP, investigar origens de problemas e cobrar retornos para cumprir prazos.

É essencial ter formação em Engenharia ou Administração, experiência anterior e domínio de ERP e Pacote Office. Benefícios incluem vale-alimentação, plano de saúde e outros, conforme descrito no anúncio.

Qualifications

• Formação superior em áreas correlatas ou em andamento.
• Experiência prévia na função.
• Conhecimento em ERP e pacote Office.

Responsibilities

• Atender clientes e registrar reclamações no SAC.
• Atualizar dados no ERP com preenchimento correto e anexos.
• Investigar causas de reclamações e conduzir tratativas.
• Intermediar entre departamentos e acompanhar ações até conclusão.
• Monitorar devoluções, trocas e reposições de produtos.
• Realizar análises de causas raízes e acompanhar ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias.
• Elaborar relatórios técnicos para tomada de decisão.

Skills

Proatividade

Organização

Análise de dados

Education

Superior cursando ou completo em Engenharia/ Administração

Tools

ERP

Office

Job description

Descrição da Vaga

• Realizar o atendimento aos clientes e o registro de reclamações no SAC.
• Atualizar informações no sistema ERP, garantindo o correto preenchimento dos campos e a anexação das evidências necessárias.
• Investigar a origem das reclamações e conduzir as tratativas junto às áreas responsáveis.
• Atuar como interface entre os departamentos, acompanhando o andamento das ações e cobrando os retornos necessários para garantir o cumprimento dos processos.
• Monitorar processos de devolução, troca e reposição de produtos.
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar a implantação e a eficácia das ações corretivas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, identificar recorrências e propor ações preventivas e de melhoria contínua.
• Elaborar relatórios técnicos e gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino Superior cursando ou completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na função.
• Conhecimento em sistemas ERP e pacote Office.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Premio de Assiduidade
• Alimentação no local;
• Vale-transporte;
• WellHub (Gympass)
• Day Off no seu aniversário para você aproveitar como quiser;
• Plano de Saúde, após experiência;
• Seguro de Vida;
• Auxilio Educação;
• Convenio com farmácia;
• Atendimento Psicossocial;